비즈니스 위치 360 사용
고객 서비스 에이전트가 비즈니스 위치 문제에 대한 포괄적인 360도 뷰를 확보하여 애플리케이션 내에서 보고된 문제를 효과적으로 해결하는 데 필요한 상황별 데이터를 얻을 수 있도록 고객 서비스 관리(CSM) 합니다.
개요
데이터 모델 프레임워크를 서비스 모델 기반 사용하면 위치 직원은 중앙 지원 팀 또는 동종 업체 비즈니스 위치에서 운영에 대한 지원을 요청할 수 있습니다. 이러한 케이스를 효과적으로 처리하기 위해 고객 서비스 에이전트는 비즈니스 위치에 대한 완전한 360° 뷰가 필요합니다.
비즈니스 위치 360 템플릿을 사용하면 에이전트는 보고된 문제를 해결하는 데 필요한 중요한 상황별 정보가 포함된 포괄적인 뷰를 얻을 수 있습니다. 관리자는 비즈니스 위치 360 템플릿을 사용자 지정하여 데이터 소스를 추가하거나, 추가 정보를 표시하거나, 매장, 정부 기관, 의료 기관, 자동차 대리점 또는 부서와 같은 엔터티를 나타낼 수 있습니다. 비즈니스 위치 360 템플릿 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 CSM Configurable Workspace 페이지 템플릿.
주:
관리자는 비즈니스 위치(com.snc.business_location) 플러그인을 사용하여 비즈니스 위치 360 기능을 활성화할 수 있습니다.
이 예에서는 설치된 제품, 접촉 창구, 제공된 서비스 등 다양한 위젯의 360도 뷰가 포함된 비즈니스 위치 360 페이지를 보여줍니다. 이러한 구성요소를 통해 고객 서비스 에이전트는 비즈니스 위치 문제에 대한 포괄적인 360도 뷰를 확보하여 보고된 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다.
Business Location 360 사용의 이점
Business Location 360을 사용하면 위치 직원은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 문제에 대한 상황별 정보입니다. 고객 서비스 에이전트는 문제에 대한 상황별 정보를 확인한 다음 한 곳에서 비즈니스 위치에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.
- 문제와 추세에 대한 가시성. 고객 서비스 관리자는 매장별 문제와 광범위한 추세를 시각적으로 식별할 수 있습니다.
- 작업 및 페이지를 구성할 수 있습니다. 관리자는 Business Location 360 템플릿을 기반으로 추가 작업 및 페이지를 구성할 수 있습니다.