중요 케이스의 중단 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 중단을 중요 케이스에서 생성하여 고객의 설치 기반 항목에 영향을 주는 문제에 대해 고객에게 지속적으로 알려 줍니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    이 태스크 정보

    중단이 없는 경우에는 중요 케이스에서 직접 중단을 만들어 영향을 받는 고객에게 알릴 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 작업 공간을 엽니다.
    2. 중요 문제 관리로 이동합니다.
    3. 중요 케이스를 만들거나 연결된 중단이 없는 기존 중요 케이스를 클릭합니다.
    4. 중단 생성을 클릭합니다.
      주:
      케이스에 이미 연결된 중단이 없고 해당 케이스와 연결된 영향을 받는 설치 기반 항목이 하나 이상 있는 경우에만 중단을 만들 수 있습니다. 하위 케이스의 중단을 만들 수 없습니다.
    5. 필요에 따라 중단 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
    6. 제출을 클릭합니다.
      케이스의 설치 기반 항목과 연결된 모든 서비스(CI)는 영향을 받는 CI에 따라 중단에 연결됩니다.