사용자가 지정된 기간 동안 채팅 대화 중에 활성화되지 않은 경우 읽지 않은 모든 메시지와 함께 이메일 요약을 보냅니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_ec.ec_admin

이 태스크 정보

인증된 사용자 또는 라이브 에이전트가 검증한 사용자에게 이메일 요약을 보낼 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Engagement Messenger > 모듈.
2. Engagement Messenger 모듈 페이지의 모듈 편집 열에서 편집을 선택합니다.
3. Engagement Messenger 모듈 구성 페이지에서 기능을 선택합니다.
4. 기능 설정 창에서 채팅을 켜서 채팅 기능을 활성화합니다.
5. 채팅 양식의 전역 채팅 설정에서 고급 채팅 옵션 구성을 선택합니다.
   누락된 활동 이메일 페이지가 새 탭에서 열립니다.
6. 누락된 활동 이메일 옵션을 켜서 채팅 이메일 알림 전송을 활성화합니다.
7. 오프라인 임계치 드롭다운 목록에서 이메일 알림을 보내기 전에 사용자가 비활성 상태인 기간을 설정합니다.
   • 15분(기본값)
   • 2시간
   • 8시간
   • 사용자 지정
8. 저장을 선택합니다.

결과

지정된 시간 간격으로 누락된 채팅 메시지에 대한 이메일 알림을 자동으로 보냅니다.