고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 Coaching 개요 탭에 표시할 표시기 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Coaching 애플리케이션의 Coaching 개요 탭에 원하는 표시기를 나타내는 시스템 속성을 추가합니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    Tokyo 릴리스부터 레거시 Workforce Optimization은 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
    중요사항:
    이 기능은 ServiceNow Store에 있는 워크포스 최적화 for CSM Configurable Workspace(sn_csm_wfo_workspa)로 사용할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 Workforce Optimization for CS Configurable Workspace 활성화를 참조하십시오.

    맵 애플리케이션 범위를 Coaching으로 설정합니다. 범위 설정 방법에 대한 자세한 내용은 맵 애플리케이션 범위 설정을 참조하십시오.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    기존 표시기를 할당 대상 및 할당 그룹 세부 항목이 있는 퍼포먼스 분석 표시기로 대체하여 Coaching 애플리케이션의 Coaching 개요 탭에 나타낼 수 있습니다.

    프로시저

    1. 애플리케이션 내비게이터에서 sys_properties.list를 입력합니다.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 다음 필드 값을 입력합니다.
      표 1. 시스템 속성 양식 필드
      필드 값
      이름 sn_coaching.coaching_overview_default_quality_indicator
      애플리케이션 Coaching
      유형 문자열
      값 {"title": "<name>", "sys_id": "<sys id>"}

      여기서 <name>은 Coaching 개요 탭에 표시할 표시기 이름이며, <sys id>는 표시기의 고유 기록 식별자(sys_id)입니다.

      예시:
      • 이름: 첫 번째 호출에서 해결된 P1 인시던트의 비율(%)
      • 시스템 ID: 0423e59387401010ca99e12397cb0bbb
      {"title": "첫 번째 호출에서 해결된 P1 인시던트의 %", "sys_id": "0423e59387401010ca99e12397cb0bbb"}
      읽기 역할 sn_coaching.coach
    4. 제출을 클릭합니다.
      구성된 표시기는 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 Coaching 애플리케이션의 개요 탭에 있는 기존 표시기를 대체합니다.