결정 트리 빌더에서 결정 트리 구성
문제 해결 프로세스에서 노드와 해당 경로를 다이어그램으로 표현할 수 있는 캔버스를 제공하는 no-code 시각적 개체를 결정 트리 빌더사용하여 의사 결정 트리를 구성합니다.
프로세스 소유자 또는 비즈니스 분석가는 노드를 추가하고, 경로를 정의하고, 를 통해 결정 트리 빌더지침을 첨부하여 결정 트리를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 결정 트리 노드 문서를 참조하십시오.
단일 작업으로 결정 트리를 확인하고 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 결정 트리 활성화 문서를 참조하십시오.
결정 트리 빌더 캔버스
결정 트리 빌더 액세스
결정 트리 기록에서 빌더에서 열기 버튼을 선택하여 액세스할 결정 트리 빌더 수 있습니다.
질문 및 지침 노드 구성
새 노드를 질문 노드 또는 지침 노드로 구성할 수 있습니다. 시작 노드 또는 질문 노드에 여러 개의 질문이 있을 경우 질문을 삭제하거나 질문의 순서를 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 결정 트리에 지침 추가 문서를 참조하십시오.
지침 노드는 에이전트에게 고객 문제를 해결하거나 에스컬레이션하기 위한 작업을 제공합니다. 사용 가능한 지침 목록에서 지침을 선택하거나 코어 UI에서 지침을 생성할 수 있습니다. 그런 다음 고정 값을 입력하여 안내 입력을 구성하거나 이전 노드의 입력을 재사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 결정 트리에서 에이전트에게 작업 제공 문서를 참조하십시오.
링크 노드
새 노드를 링크 노드로 구성하여 하위 결정 트리를 현재 결정 트리에 연결할 수 있습니다. 이러한 링크는 특정 조건이 충족되면 기본 결정 트리의 실행을 다른 결정 트리에 연결합니다. 자세한 내용은 활성화된 결정 트리를 이 결정 트리에 연결 문서를 참조하십시오.
다음 노드에 대한 경로 생성
결정 트리의 경로는 한 노드를 다른 노드에 연결합니다. 경로를 선택해야 하는 경우를 정의하는 조건을 구성할 수 있습니다. 특정 답변을 선택하는 것이 경로의 조건이 될 수 있습니다. 경로의 우선순위 순서는 한 경로의 우선순위를 다른 경로보다 높게 설정합니다.
자세한 내용은 결정 트리에 표시되는 다음 노드 결정 문서를 참조하십시오.
노드 또는 경로 편집
노드와 해당 경로의 입력을 편집할 때 이러한 입력의 데이터를 재사용할 수 있으므로 다음 노드도 업데이트해야 합니다.
노드 또는 경로 삭제
- 경로 또는 노드에 연결되지 않은 리프 노드는 삭제할 수 있습니다.
- 리프 노드를 삭제하면 결정 트리에서 노드가 제거되지만 삭제된 노드 이전의 경로 구성은 그대로 유지됩니다.
- 중간 노드나 경로는 삭제할 수 없습니다.
- 지침 노드 뒤 질문 노드를 삭제하면 질문 노드와 경로가 모두 삭제됩니다.
입력 연결
한 노드의 입력을 다른 노드에 연결하여 이전 노드의 입력 값을 재사용할 수 있습니다. 연결된 입력을 사용하여 경로 조건을 만들 수 있습니다. 질문 노드 또는 지침 노드의 입력 매핑에 대한 자세한 내용은 결정 트리 노드의 입력 연결 문서를 참조하십시오.
자세한 내용은 결정 지점에서 답변 재사용 문서를 참조하십시오.