이메일 관련 목록에서 이메일 미리 보기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분
  • 케이스 내에서 바로 이메일을 미리 봅니다. 이 기능을 사용하면 케이스 관련 이메일을 선택하고 전체 뷰에서 상세 정보를 읽을 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent

    이 태스크 정보

    주:
    이 작업은 CSM Configurable WorkspaceCSM 에이전트 작업 공간 둘 다에 적용됩니다.

    프로시저

    1. 작업 공간을 엽니다.
    2. 이메일을 미리 보려는 케이스를 선택하여 엽니다.
      새 탭에 케이스가 열립니다.
    3. 이메일 탭을 클릭합니다.
    4. 관련 이메일 목록에서 미리 볼 이메일을 선택합니다.
      이메일이 하위 탭에서 열리고 이메일 상세 정보가 표시됩니다.케이스 기록의 이메일 정보를 표시하는 상세 정보 탭입니다.
    5. 회신 또는 모두 회신을 클릭하여 보고 있는 메시지에 회신하거나 전달을 클릭하여 이메일을 전달합니다.