Proactive Customer Service Operations의 양식 뷰 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 케이스의 여러 뷰, 설치 기반 항목 및 계정 양식에 대해 양식 레이아웃과 관련 목록을 구성하여 필요한 필드를 표시합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    Proactive Customer Service Operations with Event Management 플러그인을 활성화한 경우에만 양식에 특정 필드를 추가할 수 있습니다. 이에 대한 내용은 다음 테이블에서 설명합니다.

    프로시저

    1. Customer Service로 이동합니다.
    2. 필요에 따라 양식과 관련 목록에 다음 필드를 추가합니다.
      표 1. 양식 뷰 구성
      양식 절차
      케이스
      1. 먼저 케이스 > 사전 예방적.
      2. 필요에 따라 다음과 같이 사전 예방적 필드를 사전 예방적 케이스 및 작업 공간 뷰, 기타 뷰에 추가합니다.
        • 사전 예방적
        • 경보
          주:
          경보 필드는 Proactive Customer Service Operations with Event Management 플러그인을 활성화한 경우에만 사용할 수 있습니다.
      3. 주:
        Proactive Customer Service Operations with Event Management 플러그인을 활성화한 경우에만 적용됩니다.
        필요에 따라 다음 필드를 영향을 받는 설치 기반 항목 관련 목록, 사전 예방적 케이스 및 작업 공간 뷰, 기타 뷰에 추가합니다.
        • 상태
        • 마지막으로 업데이트된 상태
      계정
      주:
      Proactive Customer Service Operations with Event Management 플러그인을 활성화한 경우에만 적용됩니다.
      1. 먼저 고객 > 계정.
      2. 필요에 따라 다음 필드를 케이스에 대한 설치 기반 항목 관련 목록 및 작업 공간 뷰, 기타 뷰에 추가합니다.
      • 상태
      • 마지막으로 업데이트된 상태
      설치 기반 항목
      주:
      Proactive Customer Service Operations with Event Management 플러그인을 활성화한 경우에만 적용됩니다.
      1. 먼저 제품 > 설치 기반 항목.
      2. 서비스 컨텍스트 필드를 기본값 및 작업 공간 뷰에 추가합니다.