인증된 외부 사용자에 대한 AI 검색 Assist 작업 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • AI 검색 Assist 작업을 활성화하여 Customer 및 Consumer Service Portal에서 지식 문서를 검색합니다. snc_external 역할을 가진 인증된 외부 사용자에게 적용됩니다.

    시작하기 전에

    Customer Service Management 활성화

    Customer 및 Consumer Service Portal에 대해 AI 검색를 구성해야 합니다. 자세한 내용은 Service Portal에서 AI Search 사용 및 구성을 참조하십시오.

    인증된 외부 사용자가 AI Search 기능을 사용할 수 있도록 하려면 자동 완성 검색 및 AI 검색 Assist를 활성화해야 합니다. 위젯에 대한 자세한 내용은 자동 완성 검색 위젯 및 AI Search Assist 위젯을 참조하십시오.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 웹 서비스 > 스크립트 기반 웹 서비스 > 스크립트 기반 REST API.
    2. Scripted REST APIs 페이지에서 AI Search Assist 작업(내부 API)을 검색하고 선택합니다.
    3. AI Search Assist 작업(내부 API) 페이지의 자원 관련 목록에서 주문[sc_cat_item]을 선택합니다.
    4. 주문 [sc_cat_item] 페이지의 보안 탭에서 다음을 수행합니다.
      1. 인증을 켜려면 인증 필요를 선택합니다.
      2. 기능을 끄려면 SNC 내부 필요 확인란의 선택을 취소합니다.
      3. 업데이트를 선택합니다.
    5. AI Search Assist 작업(내부 API) 페이지의 자원 관련 목록에서 내 문제 해결을 선택합니다.
    6. 문제 해결 페이지에서 다음을 수행합니다.
      1. 자원에 액세스하기 위한 인증을 켜려면 인증 필요를 선택합니다.
      2. SNC 내부 필요 확인란의 선택을 취소합니다.
      3. 업데이트를 선택합니다.
    7. 업데이트를 선택합니다.