Solução juntos melhor: Legal Investigations e HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Os funcionários podem enviar reclamações por meio do portal Central do funcionário sem se importar com quem deve investigar a reclamação. Durante o processo de triagem ou investigação, os executantes que trabalham nesses problemas podem transferi-los entre os departamentos jurídico e de RH, conforme necessário para a resolução.

    Principais recursos

    Usando Legal Investigations e HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário com Solicitação universal juntos para os seguintes recursos principais:
    • Modos omnicanal para enviar reclamações por meio do portal Central do funcionário e do portal da Central de denúncias anônimas (ARC).
    • Fila de triagem única para todas as reclamações até Solicitação universal.
    • Transferência entre departamentos de detalhes básicos do caso entre Legal Service Delivery Legal Investigations e HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário.

    Configurando Legal Investigations e HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário para trabalharem juntos

    Conclua as configurações a seguir para integrar Legal Investigations com HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário.

    Mapeamento de dados

    Quando informações relacionadas ao RH Casos de Relacionamentos do funcionário e questões de ética jurídica relacionadas são transferidas entre o RH e os departamentos jurídicos, uma cópia de dados completa com o mapeamento de dados apropriado é realizada. Para a transferência do Jurídico para o RH, ative o script HRERDepartmentTransferPostProcessor para habilitar a cópia. Para obter mais informações, consulte Dcampos de mapeamento de dados [].

    Para executar personalizações adicionais para cópia profunda, edite os seguintes scripts:
    • Jurídico para RH: HRERDepartmentTransferPostProcessor (escopoRelacionamentos do funcionário )
    • RH para jurídico: LegalDepartmentTransferPostProcessor (escopoLegal Investigations )

    Na tabela de link de evidência do tipo, para uma transferência do jurídico para o RH, se o armazenamento externo estiver habilitado para o assunto jurídico, os artefatos serão copiados para as evidências com o campo URL que contém o URL do documento. Se o armazenamento externo estiver desativado, o artefato do assunto será copiado como uma evidência com todos os anexos.

    Se o armazenamento externo estiver habilitado para o assunto jurídico, todos os anexos ou documentos serão copiados como evidências com um link de documentos externos. Para uma transferência do Jurídico para o RH, não existe nenhuma associação entre as entrevistas e as evidências.

    Na tabela Ações corretivas/recomendadas, para uma transferência do Jurídico para o RH, os anexos no assunto e os artefatos vinculados à tarefa de ação recomendada são copiados como anexos para a ação corretiva do RH. Se o armazenamento externo estiver habilitado para o assunto jurídico, todos os anexos ou documentos serão copiados como evidências com um link de documentos externos.

    Fluxo de trabalho para lidar com reclamações

    O exemplo de fluxo de trabalho a seguir explica como agentes de roteamento, executantes jurídicos e agentes de RH podem usar os aplicativos juntos para resolver solicitações de reclamação enviadas por funcionários.

    1. Os funcionários que observam uma violação ética ou incidente semelhante a relatam enviando uma solicitação universal. Consulte Enviar uma reclamação pelo link rápido no Central do funcionário.
    2. Um agente de roteamento de solicitação universal pode fazer a triagem dessas solicitações de reclamação e criar tíquetes para o departamento apropriado trabalhar. Consulte Triagem de solicitações universais para reclamações de investigação jurídica.
      Nota:
      Quando o agente de roteamento cria um tíquete jurídico para reclamações a partir da solicitação universal, um assunto jurídico de ética é criado diretamente para lidar e resolver a reclamação.
    3. O executante do respectivo departamento que está atribuído ao tíquete pode trabalhar nele e fechá-lo, transferi-lo para outro departamento ou transferi-lo para a solicitação universal. Consulte Trabalhar em um assunto jurídico para uma reclamação.
    4. Quando um tíquete é transferido do departamento jurídico para o departamento de RH, os detalhes do tíquete jurídico, como a descrição, a descrição resumida e os comentários, são copiados para o caso de RH. O tíquete jurídico é encerrado e um caso de RH é criado, que é tratado por um agente de RH. Consulte Transferir um tíquete jurídico para outro departamento. Da mesma forma, um agente de RH trabalhando em um caso de RH pode transferi-lo para o departamento jurídico, o que cria um assunto jurídico de ética.