Configurar Legal Investigations com HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Configure Legal Investigations com HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário para permitir que as solicitações de reclamação sejam transferidas entre os departamentos jurídico e de RH.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de ter os seguintes aplicativos ServiceNow® instalados:
    • Legal Investigations (sn_lg_investigate)
    • Solicitação universal (com.snc.universal_request)
    • HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário (com.sn_hr_employee_relations)
      Nota:
      Você deve aprovar o RCA (Restricted Caller Access, acesso restrito de chamador) solicitado com o escopo de origem como Legal Investigations e o escopo de destino como Humanos Relacionamentos do funcionário e Gestão de evidências.
    Opcionalmente, você pode instalar o plug-in Anonymous Reporting Center (com.sn_anonymous_report_center) para permitir a transferência de tíquetes entre os departamentos Jurídico e de Recursos Humanos (RH).

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Ative os produtores de registro para envio de reclamações por meio do link rápido em Central do funcionário.
      Para obter mais informações, consulte Produtores de registro para investigações jurídicas.
      1. Navegar até Todos > Catálogo de serviços > Produtores de Registros.
      2. Pesquise e abra produtores de registro com o nome Reclamações de ética.
      3. Verifique se a Solicitação universal [universal_request] está selecionada no campo Nome da tabela.
        Existem dois registros do produtor de registro que permitem as opções de envio da reclamação de ética: um por meio do link rápido do portal Central do funcionário e outro por meio do portal da Central de denúncias anônimas.
      4. Selecione Ativo para ativar os produtores de registro para solicitações universais.
      5. Clique em Atualizar.
      Nota:
      Você deve desativar os produtores de registro mapeados para a tabela Ética [sn_lg_ops_ethics].
    2. Revise o grupo de atribuição do sistema de base, Conformidade, ao qual as solicitações de reclamação de ética serão atribuídas por padrão e faça as mudanças necessárias.
      1. Navegar até Todos > Administração de usuários > Grupos.
      2. Abra o grupo de atribuição que você deseja configurar para atribuir as solicitações em conformidade por padrão.
      3. Na lista relacionada Funções, verifique se as funções a seguir estão atribuídas ao grupo de atribuição.
        • agent_workspace_user
        • sn_uni_req.routing_agent
        • interaction_agent
      4. Na lista relacionada Membros do grupo, adicione usuários à triagem e trabalhe nas reclamações enviadas.
        Esses usuários devem ser atribuídos à função sn_uni_req.sensitiveinfo_agent e às seguintes funções específicas do departamento:
        • sn_lg_investigate.fulfiller, para usuários do departamento jurídico
        • sn_hr_er.case_writer, para usuários do departamento de RH
      Para obter mais informações, consulte Criar um grupo de usuários.
    3. Se você configurou um grupo de atribuição diferente do grupo de atribuição do sistema de base, torne-o o grupo de atribuição padrão para solicitações de reclamação de ética atualizando a propriedade do sistema.
      1. Copie o sys_id do grupo de atribuição configurado na última etapa.
      2. Navegar até Todos > Administração Jurídica > Administrador do Legal Investigations > Propriedades.
      3. Cole o sys_id do grupo de atribuição no campo Grupo de atribuição padrão.
    4. Configure a propriedade Solicitação universal para determinar como o tíquete primário deve ser tratado durante a transferência entre os departamentos.
      1. Navegar até Todos > Universal Request > Administração > Propriedades.
      2. Em Tipo de transferência, atualize a propriedade Selecionar o tipo de transferência para determinar como o tíquete primário é tratado (sn_uni_req.transfer_type) para Serviço.
        Nota:
        Se um serviço não for selecionado durante a transferência do tíquete, a transferência acontecerá para o serviço padrão configurado para o departamento de transferência selecionado.​
      Para obter mais informações, consulte propriedades de Solicitação universal.
    5. Para que a cópia de dados completa do jurídico para o RH seja executada, ative HRERDepartmentTransferPostProcessor.
      1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Inclusões de script.
      2. Pesquise para o script HRERDepartmentTransferPostProcessor include e ative-o.
    6. Se o link rápido de reclamação de ética não estiver visível na seção Links rápidos do portal Central do funcionário, execute manualmente o script de correção addQuickLinkToECPortal.