Criar um caso de Relacionamentos do funcionário [ HR Service Delivery usando Espaço do agente
Você pode usar HR Service Delivery Espaço do agente para criar casos de ER para funcionários que desejam relatar má conduta ou relatar um problema disciplinar.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_hr_er.case_writer
Procedimento
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Para criar um novo caso de ER, selecione o
Adicionar novo ícone Adicionar novo.
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Selecione Criar caso.
O caso retorna com uma Linha do tempo do caso que fornece um recurso visual de todas as tarefas, marcos e datas importantes relacionados ao caso. A linha do tempo do caso ajuda os agentes a visualizar e navegar pelas principais atividades de investigação de um caso e a entender rapidamente o histórico e o que ainda precisa ser feito. Um menu suspenso Mostrar legenda também aparece para mostrar ou ocultar o número de eventos programados ou realizados e a data associada.
- Tipos de registro
- Os seguintes tipos de registro podem aparecer na linha do tempo com um ícone associado:
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alegação - Alegação -
- Caso secundário -
de correção - Ação corretiva -
evidência - Evidência -
entrevista - Entrevista -
envolvida - Parte envolvida -
tarefa - Tarefa - Mostrar legenda
- Selecione o menu suspenso Mostrar legenda para mostrar todos os registros que aparecem na linha do tempo. Girar o botão para a esquerda mostra todos os registros relacionados na linha do tempo.
Abaixo da linha do tempo do caso, há várias guias que podem fornecer informações adicionais sobre o caso.Nota:Os eventos encerrados e concluídos ainda podem aparecer na linha do tempo, mas não necessariamente nas guias relacionadas.O menu Itens relacionados mostra uma série de guias que você pode usar para adicionar informações sobre o caso de ER.- Partes envolvidas
- Pessoas associadas ao caso de ER. As partes envolvidas podem ser o reclamante, o sujeito da alegação, uma testemunha ou outro (indefinido). Para obter mais informações, consulte Crie um registro de partes envolvidas para HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente.
- Alegações
- Informações que definem ainda mais um caso de Relacionamentos do funcionário. Para obter mais informações, consulte Crie um registro de alegação para HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente.
- Entrevistas
- Registro de entrevista para uma parte envolvida. Para obter mais informações, consulte Programar uma entrevista em HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário usando a IU legada.
- Acomodações
- As solicitações de acomodação são de seus funcionários que solicitam mudanças relacionadas à situação de trabalho. Para obter mais informações, consulte HR Service Delivery Acomodações de Relacionamentos do funcionário.
- mais
- Selecione para exibir o seguinte:
- Ações corretivas: informações sobre a resolução e quaisquer ações corretivas associadas após uma investigação relacionada ao caso de ER. Para obter mais informações, consulte Crie uma ação corretiva em HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente.
- Conhecimento anexado: lista de artigos de conhecimento anexados ao tipo de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Gestão de conhecimento de RH.
- Aprovadores: lista os funcionários que podem aprovar as informações alteradas ou o caso, o estado de aprovação, os comentários e as datas associadas. Para obter mais informações, consulte Reenviar um caso de RH para aprovação.Nota:Para rejeitar uma aprovação, os usuários devem ter a função de redator de caso de RH [sn_hr_core_case.writer].
- Casos secundários: lista os casos secundários do caso atual.
- Casos de ER para partes envolvidas: lista outros casos de ER para as partes envolvidas do caso de ER.
- Resultados da alegação: mostra alegações e resultados.