Playbook에 안내 결정 추가

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 안내 결정 경험 애플리케이션을 사용하여 만든 의사결정 트리를 플레이북에 추가하면 고객 서비스 담당자가 이를 통해 케이스를 보다 효율적으로 해결할 수 있습니다.

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    이 태스크 정보

    플레이북은 프로세스를 정의하는 단계 세트입니다. 결정 트리는 플레이북 내의 단계 중 하나로 추가할 수 있습니다.

    플레이북은 프로세스 자동화 디자이너의 각 플레이북에 대해 정의된 트리거 정의를 기반으로 에이전트 작업 공간의 케이스에 표시됩니다. 자세한 내용은 프로세스 자동화 디자이너를 참조하십시오. 고객 서비스 에이전트가 작업하는 케이스의 컨텍스트에 따라 플레이북과 여기에 연결된 결정 트리가 표시됩니다.

    고객 서비스 관리용 Playbook에 대한 자세한 내용은 Customer Service Management를 위한 플레이북을 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 프로세스 자동화 디자이너.
      플레이북가 새 탭에 열립니다.
    2. 결정 트리를 추가할 프로세스를 선택합니다.
    3. 활동 추가를 선택합니다.
    4. 선택 Guided Decisions Experience > 안내 결정.
    5. 세부 정보 탭에서 활동의 기본 세부 정보를 입력합니다.
      옵션설명
      레이블 활동의 고유한 이름입니다. 이 이름은 플레이북의 사용자용 뷰에 나타납니다.
      설명 활동에 대한 설명입니다.
      실행 조건 활동이 시작된 후에는 특정 조건이 충족되는 경우에만 활동이 실행됩니다.
      시작 시간 활동을 시작해야 하는 옵션:
      • 이전 이후: 이 활동은 이전 활동이 건너뜀 또는 완료 상태일 때 시작됩니다.
      • 즉시: 이 활동은 스테이지 실행이 시작될 때 시작됩니다. 활동은 이전 활동의 상태에 따라 달라지지 않습니다.
      • 이전: 이 활동은 바로 앞의 활동이 실행되기 시작하면 시작됩니다.
    6. 모든 속성 보기를 선택합니다.
    7. 자동화 탭의 결정 트리 필드에서 Guided Decisions에 추가할 결정 트리를 선택합니다.
    8. 완료를 선택합니다.
    9. 메인 헤더에서 활성화를 선택합니다.
      프로세스를 활성화하면 트리거될 때 실행되도록 게시됩니다.

    결과

    결정 트리가 플레이북에 추가됩니다. 고객 서비스 담당자는 케이스의 상황에 따라 에이전트 작업 공간의 케이스에서 결정 트리에 액세스할 수 있습니다.