설치 기반 항목 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기5분

    • 고객 서비스 관리 애플리케이션에서 고객에 대해 구성된 제품의 인스턴스를 나타내는 설치 기본 항목을 만듭니다. 설치 기반 항목을 사용하면 고객의 모든 구매 건을 추적할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    Customer Service Install Base Management 플러그인(com.snc.install_base)이 설치되어 있어야 합니다.

    필요한 역할: sn_customerservice_manager 또는 admin

    이 태스크 정보

    설치 기반 항목은 고객에게 액세스 가능한 모든 CI(구성 항목)입니다. 서비스형 소프트웨어(SaaS) 제품의 경우 설치 기반 항목은 애플리케이션 서비스 구성 항목을 참조합니다. 각 설치 기반 항목은 고객에 대한 구성 항목 기록을 참조합니다. 구성 항목에 문제가 발생하는 경우 고객 서비스 에이전트는 케이스가 어떤 설치 기반 항목에 영향을 주는지 추적할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 제품 > 설치 기반 항목.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 설치 기반 항목 양식
      필드 설명
      번호 설치 기반 항목의 고유 ID입니다. 이 필드는 자동으로 입력되지만 변경할 수 있습니다.
      이름 설치 기반 항목의 이름입니다.
      구성 항목

      설치 기반 항목과 연결된 구성 항목입니다.

      sn_customerservice_manager 역할에는 애플리케이션 서비스 구성 항목 클래스의 설치 기반 항목을 만들 수 있는 app_service_user 역할도 있어야 합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 서비스를 참조하십시오.

      서비스 모델에는 애플리케이션 서비스라고 하는 모델 범주가 있는데, 이 범주로 인해 서비스 모델이 애플리케이션 서비스 CI 클래스에 연결됩니다. 자세한 내용은 모델 및 모델 범주를 참조하십시오.
      서비스 조직 고객에게 서비스를 제공하는 데 관여하는 내부 및 외부 엔터티입니다.
      주:
      서비스 조직을 선택하면 계정, 접촉 창구 및 소비자 필드가 숨겨집니다. 서비스 조직 필드는 Service Organization(com.snc.service_organization) 플러그인이 설치된 경우에만 활성화됩니다.
      계정 설치 기반 항목과 연결된 계정입니다.
      주:
      계정을 입력하면 소비자 필드가 숨겨집니다. 소비자 필드는 B2B2C 플러그인이 설치된 경우에만 활성화됩니다.
      접촉 창구 설치 기반 항목을 1차적으로 담당하는 계정 접촉 창구입니다.
      소비자 설치 기반 항목과 연결된 소비자입니다.
      주:
      소비자 필드를 먼저 입력하면 계정 필드가 숨겨집니다.
      소유자 설치 기반 항목의 비즈니스 관리자입니다. 구성 항목에 비즈니스 관리자가 입력되면, 이 필드는 자동으로 구성 항목의 정보로 입력됩니다.
      지원하는 사람 CI에 이 정보가 포함되어 있으면, 이 필드는 자동으로 구성 항목의 정보로 입력됩니다.
      서비스 컨텍스트 이벤트 관리의 영향 심각도를 계산하기 위해 기본 CI와 연결된 서비스입니다. 자세한 내용은 설치 기반의 서비스 상태 문서를 참조하십시오.
      주:
      이 필드는 이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다. 설치 기반 항목의 상태는 설치 기반 항목에 CI와 관련 서비스 컨텍스트가 있는 경우에만 표시됩니다.

      이 필드를 추가하도록 양식 레이아웃을 구성합니다.
      상위 설치 기반 항목 현재 설치 기반 항목의 상위 항목인 설치 기반 항목입니다.
      루트 설치 기반 항목 단일 쿼리에서 전체 설치 기반 계층 구조를 가져오는 데 사용되는 설치 기반 항목입니다.
      세대 설치 기반 항목과 연결된 세대입니다.
      주:
      이 필드는 Customer Service Household(com.snc.household) 플러그인이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다.
      제품 설치 기반과 연결된 제품 모델로, 제품 모델과 연결된 서비스를 식별하는 데 사용됩니다.
      주:
      제품 모델에는 하나의 사양이 있어야 합니다. 제품 모델과 연결된 사양은 설치 기반 양식에만 나타납니다.
      위치 제품과 연결된 위치입니다.
      상태 설치 기반 항목의 현재 상태이며 여러 수명주기 단계를 나타냅니다.
      주:
      설치 기반 항목의 상태에 따라 설치 기반 양식의 활성 필드와 제거 날짜 필드가 결정됩니다.
      상태 제품이 원본 제품인지 대체품인지 여부를 결정하는 옵션입니다.
      수명 주기 스테이지 설치 기반 항목의 CSDM 수명 주기 스테이지입니다.
      수명 주기 스테이지 상태 설치 기반 항목의 CSDM 수명 주기 스테이지 상태입니다.
      활성 설치 기반의 활성 또는 비활성 여부를 나타내는 옵션입니다. 상태가 활성인 경우 제품에 대한 관련 케이스를 생성할 수 있습니다.
      주:
      활성 상태, 설치 날짜 및 제거 날짜 간의 동기화가 항상 이루어집니다. 설치 기반 양식에서 상태가 사용 중이면 활성 옵션이 선택됩니다. 상태가 비활성으로 설정된 경우 활성 옵션은 선택되지 않은 상태로 유지됩니다.
      설치 날짜 설치 기반이 활성 상태가 된 날짜입니다.
      제거 날짜 설치 기반이 비활성 상태가 된 날짜입니다.
      자산 설치 기반과 연결된 자산입니다.
      사양 설치 기반 항목과 연결된 사양입니다. 설치 기반 항목과 해당 계층 구조를 만들기 위한 주문을 이행하는 데 도움이 되는 옵션입니다.
      주:
      사양 필드는 CSM 에이전트, 관리자 및 기고자 가상 사용자에게만 나타납니다.
      주:
      설치 기반 항목의 목록 뷰에서 조건, 활성, 제거 날짜 및 자산을 기준으로 데이터를 필터링할 수 있습니다.
    4. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
      판매된 제품, 권리, 케이스 관련 목록이 표시됩니다.
    5. 다음 테이블에 설명된 대로 관련 목록을 작성합니다.
      표 2. 설치 기반 항목 관련 목록
      관련 목록 설명
      하위 설치 기반 항목 상위 설치 기반 항목과 관련된 모든 하위 설치 기반의 목록입니다.
      판매된 제품 설치 기반 항목과 연결된 판매된 제품의 목록입니다. 편집을 선택하여 판매된 제품을 편집합니다.
      케이스 설치 기반 항목과 연결된 케이스의 목록입니다.
      모든 케이스 설치 기반 계층 구조에서 설치 기반과 관련된 모든 케이스의 목록입니다.
      주:
      모든 케이스 관련 목록은 설치 기반 계층 구조가 설치 기반 항목에 추가된 경우에만 표시됩니다.
      권리 설치 기반 항목과 연결된 권리의 목록입니다. 새로 만들기를 선택하여 설치 기반 항목에 권리를 추가합니다.
      주:
      고객 서비스 관리자는 권리를 만들 수 있습니다. 고객 서비스 에이전트는 권리를 볼 수 있습니다.
      계약 설치 기반과 관련된 계약의 목록입니다. 편집을 선택하여 계약을 편집합니다.
      설치 기반 관련 당사자 설치 기반에 액세스할 수 있는 접촉 창구, 소비자, 계정, 구성원, 기고자 및 서비스 조직의 목록입니다. 설치 기반 관련 당사자에 대한 자세한 내용은 관련 당사자 구성 만들기 문서를 참조하십시오.

      관련 목록에 대한 자세한 내용은 설치 기반 항목의 관련 목록 문서를 참조하십시오.

    6. 업데이트를 선택합니다.
      설치 기반 항목이 선택한 계정 또는 소비자에게 추가됩니다. 계정이나 소비자를 선택하여 계정 또는 소비자와 관련된 모든 설치 기반 항목 목록을 볼 수 있습니다.
      주:
      또한 계정이나 소비자에서 직접 설치 기반 항목을 만들 수도 있습니다.
      1. 다음으로 이동 고객 서비스 > 고객 > 계정 또는 고객 서비스 > 고객 > 소비자.
      2. 계정 또는 소비자를 선택합니다.
      3. 설치 기반 항목 관련 목록을 선택합니다.
      4. 새로 만들기를 선택합니다.