通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistリリースノート
ServiceNow® 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist アプリケーションは、生成 AI で専用の業界ワークフローを強化し、インサイト、アクション、セルフサービスエクスペリエンスを強化します。通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist は オーストラリア リリースで拡張および更新されました。
オーストラリア リリースでの通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistの特徴
- 製品の変更や機能の採用に関するリリースアナウンスメールのドラフト、絞り込み、および複数の顧客への公開を自動的に作成します。
- エンゲージメントのコンテキスト、スキル、地域、およびリアルタイムの可用性に基づいて、社内エキスパートを特定して顧客のニーズに合わせます。
- ソリューションの進捗状況を自動的に監視し、リアルタイムの更新をリスクシグナルおよびソリューション同期エージェントと同期します。
- 顧客の特性、目標、および類似する製品アダプションパターンを分析して、カスタマイズされた製品アダプションロードマップを生成します。
- 感情分析を使用して通話、チャット、請求処理、およびインタラクションデータを分析し、積極的なサービスを推奨し、問題を迅速に解決します。
詳細については、「Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)」を参照してください。
重要:
通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistの機能
オーストラリアパッチ 1
- ServiceNow product tiers
- この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。
- Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎
- Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上
- プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します
ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
- スクワッドリソース識別子
- エンゲージメントのコンテキスト、スキルセット、地域、およびリアルタイムの可用性に基づいて、社内エキスパートを推奨します。カスタマーサクセスチームが、サクセスプレイ、イニシアチブ、または重要なエスカレーションをサポートする適切な人材を迅速に特定して接続できるように支援し、エンゲージメント全体でより迅速かつ効果的なコラボレーションを確実に実現します。
- 製品リリースメールの連絡
- リリース発表メールのドラフトを自動的に作成、改良、公開します。適切なステークホルダーを特定し、一貫したメッセージングを確保し、配布を簡素化します。
- リスクシグナルソリューションを推奨
- リスクシグナルにリンクされたソリューションレコードを監視し、更新を元のリスクシグナルレコードに自動的に同期します。ステータスの要約をカスタマーサクセスマネージャーに通知し、解決済みのリスクをクローズするように求めます。
- Now Assist を使用して製品アダプションロードマップを生成
- 生成 AI を使用して、顧客の特性を分析し、類似製品を特定し、顧客の目標を照合することで、製品アダプションロードマップを作成します。契約レベルのインサイトを提供して、より効果的な更新の会話と拡張の機会をサポートします。
- サポートの更新と拡張
- 更新インサイトエンジンを使用して健全性スコア、製品使用状況、価値達成メトリクスを評価することで、更新準備状況を自動的に分析します。
- Generate Telecom customer 360 insights
- 外部ソースから通話、チャット、請求処理データを取り込み、インサイトを生成するためのデータソース構成機能を提供します。顧客の健全性に関連する最近のケース、注文、および感情分析に関するタスクベースのインサイトを提供します。
- Generate resolution notes for ADR case
- 裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースレコードの顧客異議申し立ての解決メモを生成します。
- Analyze the sentiment of a service problem case using Now Assist for TMT
- 顧客の異議申し立てにリンクされているケースレコードで顧客の感情を分析します。このスキルを使用すると、ADR ケースレコードに関連するリンクされたレコードを選択できます。
- Summarize the linked records using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- ADR ケースレコード内の顧客異議申し立てにリンクされているケースレコードの包括的なサマリーを生成します。
- Generate a deadlock letter using Now Assist for TMT
- ADR ケースレコードの顧客異議申し立てのデッドロックレターの詳細を生成します。顧客が苦情の解決を拒否し、法的手続きを選択する場合に、デッドロックレターを生成できます。
- Preliminary troubleshooter agentic workflow
- 支払ステータス、類似ケースからのコンテキスト情報、および ナレッジベース 記事を必要とするタスク要求を処理します。
- Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) AI agent collection service test and repair agentic workflow
- タスクにマップされているテストグループを実行し、失敗したテスト実行の修復タスクを作成します。このワークフローは、作業メモ内の統合サマリーも更新し、ユーザーの操作なしでバックグラウンドで自律的に実行されます。
- リモートハンドのケースレコード
- リモートハンド要求の要約は、CSM ポータルを介して DCIM ユーザーが送信した情報を使用して、現在のケースデータと類似の過去ケースからのインサイトを組み合わせることにより、リモートハンドケースのコンテキストサマリーを生成します。
アクティベーション情報
Now Assist 機能は TMT 向け Now Assist プラグインをアクティブ化すると利用できます。詳細については、「Install Now Assist plugins」を参照してください。