コンプライアンスケース管理リリースノート

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • ServiceNow® コンプライアンスケース管理 アプリケーション <主な製品特長について説明します>。コンプライアンスケース管理 は オーストラリア リリースで拡張および更新されました。

    オーストラリア リリースでのコンプライアンスケース管理の特徴

    • さまざまなコンプライアンスケースデータから AI が推奨するコンプライアンスケースサマリーを自動的に生成し、調査時間を短縮し、より迅速で一貫性のある意思決定を可能にします。
    • 組織の信頼と規制コンプライアンスを実現しながら、完全な ID 保護を維持する安全なポータルを通じてコンプライアンス違反を匿名で報告します。

    詳細については、「」を参照してください。

    重要:
    コンプライアンスケース管理 は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

    オーストラリア リリースの新機能

    Report a compliance case anonymouslyコンプライアンスケースを匿名で報告
    従業員は、匿名レポートセンターを使用して、個人情報や場所を明かすことなく、詐欺や横領、職場での不正行為 (ハラスメント、差別)、贈収賄や汚職などの懸念事項などのコンプライアンス違反を報告できるようになりました。
    従業員センターからアクセスできる匿名レポートセンターポータルは、ユーザーを自動的にログアウトさせて匿名性を適用し、従業員 ID にマッピングせずにケースレコードを作成し、安全なフォローアップコミュニケーションのために一意のレポートキーとレポート番号を提供します。
    CAPTCHA ベースの検証を使用して送信を認証し、送信後にケースを要約したレポートステートメントが生成されます。従業員は、後で参照できるようにレポートのコピーを保存できます。セキュリティと機密保持のため、送信された情報は再度表示されません。レポートは、懸念事項の性質に基づいて適切なコンプライアンスチームにルーティングされます。
    調査プロセス全体:
    • 調査員は、報告者に表示されるコメント システムを通じて追加情報を要求できます
    • レポーターは、レポートキーを使用してケースをフォローアップし、進捗状況を確認し、質問に回答できます
    • すべてのやり取りは、すべての段階でレポーターの匿名性を維持します。ID または場所のデータがキャプチャされたりリンクされたりすることはありません
    この機能強化により、組織は信頼を築き、エスカレーション前にリスクを軽減し、内部告発者保護要件への規制遵守を確保できます。
    GRC case summarization skill for compliance casesAI 主導型のコンプライアンスケースの要約
    アプリケーション 統合リスク管理 (IRM) 向け Now Assist バージョン 22.x にアップグレードした後、コンプライアンスアナリストは、ケースの要約機能を使用して、すべてのフィールド、添付ファイル、または関連リストを手動で確認しなくても、コンプライアンスケースをすばやく理解できます。Now Assist は、タイムライン、影響領域、証拠、アクションなどの主要なケース属性を分析し、コンプライアンスケース内で構造化されたサマリーを直接生成します。
    これにより、ケースデータが長く、複数の関連リストに分散していることが多く、アナリストが効率的に消化するのが難しいという一般的な問題が解決されます。アナリストは、ケースデータの進展に合わせてサマリーを保存および編集して、レコードを最新の状態に保つこともできます。
    Now Assist は、すべての関連情報を 1 つの首尾一貫したナラティブに統合することで、調査時間を短縮し、レビュー担当者間の一貫性を向上させ、迅速な意思決定をサポートします。

    アクティベーション情報

    ServiceNow Store から要求して、コンプライアンスケース管理 をインストールします。 ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。