Now Assist リリースノート

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：9分

    • ServiceNow® Now Assist エクスペリエンスは、生成 AI を組織に導入します。セルフサービス、推奨アクション、回答の機能が向上し、ユーザーが AI 検索 を利用できるようになることで、生産性と効率が向上します。Now Assist は オーストラリア リリースで拡張および更新されました。

    オーストラリア リリースでのNow Assistの特徴

    Merge duplicate articles
    ナレッジ管理のNow Assistを使用して、選択した重複したナレッジ記事を新しい統合記事に結合します。結合により、ソース記事への参照が保持され、クリーンで質の高いナレッジベースが維持されます。
    重要:
    Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

    Now Assist を オーストラリア にアップグレードする際の重要な情報

    ユーザーインターフェイスのアクションや、 Now Assist スキルに関連付けられているその他のアイテムをカスタマイズした場合は、カスタマイズしたコードが新しいスキルリリースで更新されていることを確認します。そうしないと、特定の機能が期待どおりに機能しない可能性があります。

    Now Assist製品のアップグレード中に問題が発生した場合は、 の問題と軽減策 Now Assist (生成 AI)アプリケーションとプラグインの更新 [KB1637452] 記事 Now Support ナレッジベース。ログインして記事を表示してください。

    オーストラリア リリースでは、ServiceNow AI Platform全体で読み取り専用フィールドの保護が強化されています。これらの変更には、 strict_read_onlyや client_script_modifiableなどのきめ細かな制御レベルを備えた新しいread_only_optionフィールドが含まれます。変更はバックエンドで行われ、下位互換性のある動作を維持します。この更新は、柔軟性を維持しながらインスタンスのセキュリティを強化するのに役立ちます。g_form.setValue() または g_form.clearValue() を使用して読み取り専用フィールドを変更するカスタムクライアントスクリプトがある場合は、Now Support ナレッジベースのKB2718122記事を参照して影響を受けるフィールドを特定し、設定を調整します。

    既存のアクセス制御リスト (ACL) が更新され、admin ロールが、スクリプトまたはセキュリティ属性内の目的主導型の詳細なロールに置き換えられました。この更新の一環として、 認可のために getRoles() API が hasRole() API に置き換えられました。さらに、コード内の admin ロールへのすべての参照は、認証ユースケースの詳細ロールに置き換えられています。詳細については、「https://www.servicenow.com/docs/r/platform-security/granular-admin-roles.html」を参照してください。

    オーストラリア リリースの新機能

    Using Now Assist Admin
    Now Assist アドミン 内のナビゲーションペインからアーカイブオプションを探索し、Now Assistスキルのカスタムとコピーをアーカイブします。
    ServiceNow product tiers
    この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンス レベルが利用可能になり、 AI ネイティブ エクスペリエンスが提供されるようになりました。
    • 基盤:インサイトを提供する AI エージェントとスキル
    • 高度:関連するユースケース全体で生産性を向上させる AI エージェントとスキル
    • プライム:すべての AI エージェントとスキルを自律的に操作し、独自の AI エージェントとスキルを作成します
    Merge duplicate articles
    Now Assist in ナレッジ管理 を使用して、選択した重複するナレッジ記事を単一の統合記事に結合し、元のソースへの参照を保持し、高品質で適切に整理されたナレッジベースを維持します。

    このリリースでの変更

    Now Assist Conversational Help
    Now Assistパネルからの対話型ヘルプスキルのディスカバリーが自動有効に構成されなくなりました。

    廃止された機能

    Australia パッチ 1

    アクティベーション情報

    Now Assist skills
    Now Assist 機能は ServiceNow Store から任意の Now Assist プラグインをアクティブ化すると使用できます。次のプラグインを使用できます。

    プラグイン情報

    Now Assist Conversational Help

    次のプラグインは、将来のリリースで廃止される予定です。

    対話型ヘルプスキル:2026 年 5 月に廃止予定。ServiceNow Store から外部コンテンツコネクタアプリケーションスイートをインストールします。構成ガイダンスについては、「 External Content Connectors 」を参照してください。

    その他の要件

    Now Assistパネルを使用するには、ネクストエクスペリエンス UI フレームワークを有効にする必要があります。

    ブラウザー要件

    Now Assist は、 Google Chrome や Microsoft Edge などのさまざまなブラウザーをサポートしています。 Now Assist は Internet Explorer ではサポートされていません。

    ローカリゼーション情報

    Now Assist は オーストラリア の 動的翻訳 をサポートしています。

    関連 ServiceNow アプリケーションと機能

    AI Search
    ServiceNow® AI 検索アプリケーションは、サービスポータル、Now Mobile、仮想エージェント用にコンシューマーグレードの検索エンジンを提供します。インテリジェントなクエリ機能により、必要な回答をすばやく見つけることができます。
    Document Intelligence
    ServiceNow®ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) (ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)) アプリケーションは、あらゆる組織がドキュメントからデータを抽出するプロセスを自動化および高速化できるようにする AI ソリューションです。そのデータをより大規模な自動化ワークフローに簡単に統合して、時間とリソースを節減できます。
    Dynamic Translation
    ServiceNow® 動的翻訳 アプリケーションを使用すると、アプリケーションまたはチャットウィンドウに入力されたテキストを動的に翻訳して、シームレスなローカリゼーションエクスペリエンスを実現できます。
    Generative AI Controller
    この ServiceNow® 生成 AI コントローラー は、サードパーティの LLM をワークフローと統合するのに役立ちます。
    Knowledge Management
    ServiceNow® ナレッジ管理アプリケーションを使用すると、ナレッジベースで情報を共有できます。ナレッジベースには、セルフヘルプ、トラブルシューティング、およびタスク解決などの情報をユーザーに提供する記事が含まれています。
    ナレッジセンター
    ServiceNow® ナレッジセンター プラグインを使用すると、記事のメトリクスを提供し、迅速なアクションを促進するダッシュボードで構成される単一のインターフェイスからナレッジ記事を管理できます。
    Now Assist in Virtual Agent
    会話エクスペリエンスで生成 AI スキルを使用します。 Now Assist in 仮想エージェント では、LLM を使用して、セルフサービスワークフローの成功を促す自然言語の会話エクスペリエンスを作成します。