テクノロジー向け製品サポートリリースノート
テクノロジー向け ServiceNow® 製品サポートは、テクニカルサポートチームが影響を受ける顧客を特定し、顧客と直接コミュニケーションを取り、必要に応じてケースをエスカレートし、ケースを自動生成して問題を迅速に解決するのに役立ちます。テクノロジー向け製品サポートは、 オーストラリア リリースで拡張および更新されました。
テクノロジー向け製品サポート オーストラリア リリースの特長
- [サービスデリバリの概要] ページのアナリティクスダッシュボードを使用して、使いやすさと運用の可視化を向上させます。
- [Customer Impact (顧客への影響)]タブを使用して、運用の明確さを向上させ、ナビゲーション時間を短縮し、 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー (PSEW) プロセスを管理します。
「」を参照してください。 テクノロジー向け製品サポート 詳細については、を参照してください。
重要:
テクノロジー向け製品サポートは ServiceNow Storeで利用できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
オーストラリア リリースの新機能
- Service delivery overview
- サービスデリバリの概要 L1 メニューを使用して、アナリティクスダッシュボードにアクセスします。サービスデリバリの概要では、積極的ケース、アカウントのエスカレーション、SLA、使用されたチャネル、コア KPI などのメトリクスに関するチャートやサマリーデータにアクセスできます。[サービスデリバリの概要] ページは、すべてのリリースのサービスオペレーションワークスペースで利用できます。CSM/FSM 構成可能ワークスペースでは、 Zurich リリースと オーストラリア リリースでのみ使用できます。
- Enhancing customer impact visibility for PSEW processes
- インシデント、変更、および問題ケースレコードの [顧客への影響] タブを使用します。このタブには、顧客アカウント、事後対応ケース、インストールベースアイテム全体の主要なメトリクスとインサイトが表示されます。PSEW プロセス中の可視性を向上させ、意思決定を簡素化します。また、積極的なケースを生成して、顧客やコンシューマーとコミュニケーションを取ることもできます。
UI の変更
- Service delivery overview
- サービスデリバリの概要 L1 メニューがサービスオペレーションワークスペースと CSM/FSM 構成可能ワークスペースに追加されました。
このリリースでの削除
- [ アナリティクス ] タブが顧客アカウントビューから削除されます。
- [ 顧客に通知] UI アクションがケースレコードから削除されます。
アクティベーション情報
テクノロジーと プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー の製品サポートをインストールするには、 ServiceNow® ストアから要求します。