オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 リリースノート
ServiceNow® オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 アプリケーションを使用すると、エンジニアはオペレーショナルテクノロジー (OT) のデバイスと本番プロセスの問題を解決できます。オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 は オーストラリア リリースで拡張および更新されました。
オーストラリア リリースでのオペレーショナルテクノロジーインシデント管理の特徴
- OT インシデントの要約スキルを使用して、OT インシデントのコンテキストをすばやく理解し、ユーザーの問い合わせに対応します。
- OT インシデントの解決メモを自動的に更新することで、時間の節約に役立ちます。
- エージェント型ワークフローを使用して OT インシデントが解決されたときに、KB 記事を生成します。
- OT 向け従業員センター を使用して、OT インシデントロールのない OT インシデントを報告します。
詳細については、「Operational Technology Incident Management」を参照してください。
重要:
オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
オーストラリア リリースの新機能
- オーストラリア パッチ 1
- ServiceNow product tiers
- この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。
- Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎
- Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上
- プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します
ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
- 早期提供 (Early Availability)
- Summarize an Operational Technology incident by using Now Assist for Operational Technology Service Management (OTSM)
- [要約を作成] UI アクションを使用して OT インシデントを自動的に要約し、インシデントの簡潔なサマリーを生成します。
- Generate resolution notes for an Operational Technology incident
- [ 解決メモを生成 ] UI アクションを使用して OT インシデントの解決メモを自動的に生成し、インシデントの簡潔なサマリーを作成します。
- Generate OT KB articles agentic workflow
- インシデントのステータスが [ 解決済み] に設定されている場合、OT インシデントの KB 記事を自動的に生成します。この記事には次の情報が含まれています。
- サイト
- OT デバイス
- 設備モデルのエンティティ
- 要約
- 解決メモ
- KB ベース
- 作成者
- 次を使用： OT 向け従業員センター OT インシデントを報告します
- OT 向け従業員センターの [OT インシデントを報告] アイテムを使用して、OT インシデントロールを持たないユーザーとして OT インシデントを作成します。
UI の変更
- Australia
- 要約を作成 UI アクション
- 産業用ワークスペースの OT インシデントレコードに [要約を作成] UI アクションが追加され、インシデントの詳細を自動的に要約できるようになりました。
- 解決メモの生成 UI アクション
- 産業用ワークスペースの OT インシデントレコードに [解決メモを生成] UI アクションが追加され、インシデント状況が [解決済み] に設定された後に解決メモを生成できるようになりました。注:この UI アクションは、OT インシデントのステータスが [ 解決済み] に設定された後に表示されます。
- OT インシデントを報告するためのカタログアイテム
- [OT インシデントを報告] アイテムが OT 向け従業員センター で使用できるように OT サービスカタログに追加されました。
このリリースでの変更
- admin ロールの依存関係
- いくつかの新しい詳細な admin ロールが追加され、開発者は完全な admin ロールを必要とせずに管理構成タスクを完了できます。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 をインストールします。 ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。