高度な作業アサイン (AWA) リリースノート
ServiceNow® 高度な作業アサイン (AWA) アプリケーションは、対応可能性、キャパシティ、および、オプションでスキルに基づいて、作業アイテムをエージェントに自動的にアサインします。AWAオーストラリアリリースで拡張および更新されました。
オーストラリア リリースでのAWAの特徴
AWAは、リード、案件、注文、見積など、非タスクおよび非インタラクションのテーブルで使用します。
詳細については、「Advanced Work Assignment」を参照してください。
オーストラリア リリースの新機能
- Advanced Work Assignment
- AWAのリード、案件、注文、見積など、タスク以外のテーブルおよび非インタラクションテーブルのルーティングを構成します。
- Advanced Work Assignment
- 電話スタイルの転送ワークフローを AWA で使用して、エージェントが顧客とのコールを結合する前に個人的に相談するウォーム転送を有効にします。
アクティベーション情報
AWAは、Glide Advanced Work Assignment プラグイン (com.glide.awa) をアクティブ化すると利用可能になる ServiceNow AI Platform の機能です。詳細については、「Activate Advanced Work Assignment」を参照してください。
ブラウザー要件
高度な作業アサイン は、モバイルデバイスまたは Microsoft Edge ブラウザをサポートしていません。代わりに、 Microsoft Edge - Chromium、または ブラウザサポートに記載されている他のいずれかのブラウザーを使用してください。