ユニバーサル要求リリースノート
ServiceNow® ユニバーサル要求 アプリケーションを使用すると、エージェントは企業全体でシームレスにケースを解決し、従業員エクスペリエンスを向上させることができます。ユニバーサル要求 は オーストラリア リリースで拡張および更新されました。
オーストラリア リリースでのユニバーサル要求の特徴
- 部門チケット作成のエージェント型 AI フローを使用して、従業員が見つけにくいカタログサービスや部門間コラボレーションが必要な問題に対してチケットを発行できるようにします。
- さまざまな部門のエージェント間で効果的にコミュニケーションを取ることで、ユニバーサル要求を効率的に解決します。
詳細については、「Universal Request」を参照してください。
オーストラリア リリースの新機能
- 部門間コミュニケーション
- エージェントが サイドバーディスカッション と ディスカッション オプションを使用して、関連するチケットで効果的にコラボレーションできるようにすることで、部門間のコミュニケーションを改善します。制限付きリストを使用してエージェントの参加を制御し、関連するチケット間でアクセス権限を一貫して適用します。
- Universal Request Router agentic workflow
- カタログリストで見つけるのが難しいサービスや、複数の部門からのサポートが必要なサービスについて、従業員が支援を要求できるようにします。
アクティベーション情報
ユニバーサル要求 は、 ユニバーサル要求 プラグイン (com.snc.universal_request) を有効にすると利用できます。詳細については、「Activate Universal Request」を参照してください。