インシデント管理リリースノート
ServiceNow® インシデント管理 アプリケーションは、ビジネスオペレーションに対する影響を最小限に抑え、品質を維持しながら通常のサービス運用を復元するのに役立ちます。インシデント管理オーストラリアリリースで拡張および更新されました。
オーストラリア リリースでのインシデント管理の特徴
- 詳細なアドミンロールを使用して、インシデント、重大なインシデント、タスクの機能停止、および関連する通信機能の構成を実行します。
- 応答テンプレートにフォームチャネルを追加して、コミュニケーション機能を強化します。
詳細については、「Incident Management」を参照してください。
オーストラリア リリースの新機能
- 詳細なアドミンロールの導入
- 次の詳細なアドミンロールを使用して、UI16 と UI16 の両方について、すべてのインシデント、重大なインシデント、タスクの機能停止、および関連するコミュニケーション機能を構成 SOW 。
- sn_incident_admin:インシデント管理プロパティを含むすべての インシデント管理 機能を構成します。
- sn_mim_admin:重大なインシデントのプロパティやトリガールールなど、すべての 重大インシデント管理 機能を構成します。
- sn_tcm_admin:コミュニケーション計画とタスクを含むすべての タスクコミュニケーション管理 機能を構成します。
- sn_iam_admin:インシデントコミュニケーション計画、コミュニケーションタスクの作成、編集、キャンセル、連絡先情報の管理など、すべての インシデントコミュニケーション管理 機能を構成します。さらに、このロールはすべての インシデントコミュニケーション管理 機能を管理できます。」
- sn_contact_admin:連絡先定義、連絡先の責任、MI ユーザー、受信者リスト、グループの作成と編集など、連絡先管理のすべての機能を構成します。
- sn_task_outage_admin:タスク [task] テーブルと機能停止 [cmdb_ci_outage] テーブル間のマッピングを含む、すべてのタスク機能停止機能を構成します。
- 応答テンプレートのフォームチャネル
- フォームチャネルが [詳細情報が必要] および [会議のスケジュール] 応答テンプレートに追加されます。チャネルを使用すると、インシデントレコードから応答テンプレートにアクセスし、インシデントフォームからクリップボードに応答テンプレートのテキストをコピーして、作業メモ、コメント、またはその他のコミュニケーションチャネルで共有できます。
アクティベーション情報
インシデント管理 はデフォルトで有効な ServiceNow AI Platform の機能です。