UX: 사용량 인사이트로 포털 최적화
이 액셀러레이터는 UX 분석을 통해 사용자 동작을 측정, 모니터링 및 분석하여 포털 개선 사항을 식별하고 우선순위를 지정하는 방법에 대한 지침을 고객에게 제공합니다.
액셀러레이터 개요
UX: 사용량 인사이트를 통한 포털 최적화에서는 고객이 사용량 인사이트를 사용하여 사용자가 직원 센터 또는 다른 ServiceNow 포털과 상호 작용하는 방식을 이해하도록 안내합니다 Impact . 사용자 행동을 분석하여 채택 및 만족도에 영향을 미치는 마찰 지점, 감소 및 사용성 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다. 사용량 데이터로 가정을 확인하고, 포털 개선의 우선순위를 지정하고, 비즈니스 및 제품 전략에 맞춰 결과 중심의 개선 사항을 구현하는 방법을 배웁니다.
주:
이 액셀러레이터는 Impact Guided+(플랫폼 거버넌스 추가 기능), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 수 있습니다.
제공되는 혜택
- 세션 준비
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- 임시 인스턴스에 대한 액세스를 확인합니다.
- 포털을 검토하여 사용자 경험에 대한 인사이트를 얻고 UX 분석을 활용할 수 있는 기회와 권장 사항을 파악합니다.
- 고객 코칭 세션 #1(최대 90분)
- 다음이 포함됩니다.
- 사용량 인사이트의 선도적인 사례 개요
- 포털 환경을 평가하기 위해 사용량 인사이트를 측정하고 분석하는 방법에 대한 데모
- 권장 사항 검토 및 토론
- 고객 코칭 세션 #2(컨설턴트 추천 시 선택 사항, 최대 60분)
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- 필요한 경우 포털 사용량 인사이트 활용에 대한 권장 사항에 대한 지속적인 논의
- 권장 사항 및 다음 단계와 관련된 Q&A 기회
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 권장 |
|---|---|---|---|
| 제품 소유자 | 고객의 직원 센터 또는 기타 ServiceNow 포털을 관리할 책임이 있는 주제 전문가입니다. | ✓ | |
| UX 및 OCM 전문가 | 사용자 경험 및 조직 변경 관리의 주요 이해 관계자이자 옹호자입니다. | ✓ | |
| 프로세스/서비스 소유자 | 각 주요 프로세스 또는 서비스(예: 인시던트, 변경, 직원 온보딩)에 대해 각 비즈니스 단위 내에서 프로세스가 목적에 부합하는지 확인할 책임이 있는 선임 리더입니다. | ✓ | |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너 | 액셀러레이터 코칭 세션에 참석 ServiceNow Impact 하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원합니다. | ✓ |
요청된 정보/액세스
주:
보충 법적 조건, 필수 조건, 사양, 요구 사항 및 제외에 대한 자세한 내용은 Impact 액셀러레이터 약관 매트릭스에서 확인할 수 있습니다.