UX: 직원 센터를 위한 설계
UX(사용자 경험): 직원 센터 설계 액셀러레이터는 고객이 직원 센터 설계를 시작하는 데 도움이 되는 UX 설계 지원 및 지침을 제공합니다.
액셀러레이터 개요
UX: 직원 센터를 위한 설계는 Impact 고객에게 직원 센터의 사용자 경험을 설계하는 방법에 대한 맞춤형 조언을 제공합니다. 구현의 유용성과 효율성을 향상시키기 위해 귀중한 통찰력과 권장 사항을 제공합니다. 또한 이 액셀러레이터는 고객에게 필수 ServiceNow 자원과 직원 센터의 사용자 경험을 개선하는 방법에 대한 선도적인 사례 가이드를 제공합니다. 자세한 내용은 직원 센터를 참조하십시오.
주:
이 액셀러레이터는 Impact Guided+(플랫폼 거버넌스 추가 기능), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 수 있습니다.
제공되는 혜택
- 세션 준비
-
- 임시 인스턴스 프로비저닝
- 기존 직원 포털 및 관련 콘텐츠의 UX 검토
- 고객 코칭 세션 #1(최대 1.5시간)
- 다음 활동이 포함됩니다.
- 액셀러레이터의 범위 및 기대치 검토 및 고객 요구 사항 확인
- 직원 센터를 설정할 때 사용자의 요구, 목표 및 피드백을 고려할 때의 중요성과 가치에 대한 개요
- 기본 시스템 Employee Center의 특징 및 역량에 대한 데모를 검토하면서, 고객에게 선별된 설계 권장 사항을 강조 표시합니다.
- 고객 코칭 세션 #2(컨설턴트 추천 시 선택 사항, 최대 1시간)
-
- 필요한 경우 직원 센터 설계에 대한 권장 사항에 대한 지속적인 논의
- 권장 사항 관련 Q&A 기회
- 출력
-
- 권장 사항 판독 데크
- UX 리소스 가이드
요청된 고객 자원
하나 이상의 고객 자원이 요청됩니다. 제공되는 특정 자원 수는 액셀러레이터이며 고객별로 다릅니다.
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 권장 |
|---|---|---|---|
| 제품 소유자 | 고객의 직원 센터를 관리합니다. | ✓ | |
| UX 및 OCM 전문가 | 사용자 경험 및 조직 변경 관리의 주요 이해 관계자이자 옹호자입니다. | ✓ | |
| 프로세스/서비스 소유자 | 각 주요 프로세스 또는 서비스(예: 인시던트, 변경, 직원 온보딩)에 대해 각 비즈니스 단위 내에서 프로세스가 목적에 부합하는지 확인할 책임이 있는 선임 리더입니다. | ✓ | |
| 개발자 | ServiceNow 플랫폼용 코드 작성 | ✓ | |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너 | Impact 액셀러레이터 코칭 세션에 참석 ServiceNow 하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원합니다. | ✓ |
요청된 정보/액세스
- 기본 직원 센터 구현 목표
- 직원 센터로의 여정 배경
- 기존 사용자 조사 및 피드백, 관련 인사이트
주:
보충 법적 조건, 필수 조건, 사양, 요구 사항 및 제외에 대한 자세한 내용은 Impact 액셀러레이터 약관 매트릭스에서 확인할 수 있습니다.