CSDM 성숙도 평가
이 액셀러레이터는 CSDM(Common Service Data Model) ServiceNow 에 대한 현재 정렬 상태와 관련된 사람, 프로세스 및 거버넌스 성숙도에 대한 인사이트를 제공하며, 플랫폼에서 추가 가치를 창출하기 위한 다음 단계에 대한 대상 권장 사항을 제공합니다.
액셀러레이터 개요
CSDM(Common Service Data Model) 성숙도 평가는 주요 비즈니스 이해 관계자가 완료한 구조화된 평가를 기반으로 후속 대응적 권장 사항을 고객에게 제공하고 Impact 고객이 투자 가치를 극대화할 ServiceNow 수 있도록 지원합니다.
이 액셀러레이터는 고객에게 조직의 역량 및 서비스와 관련된 현재 데이터 관리 성숙도에 대한 명확한 스냅샷을 제공함으로써 사람, 프로세스, 거버넌스 및 공통 데이터 모델에 대한 ServiceNow 조정 전반에 걸쳐 목표에 따른 다음 단계 지침을 제공합니다.
주:
이 액셀러레이터는 Impact Guided+(플랫폼 거버넌스 추가 기능), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 수 있습니다.
필수 구성요소
고객은 이 액셀러레이터를 수강하기 전에 CMDB 최적화 기술 액셀러레이터 를 완료하여 플랫폼 데이터 테이블 사용에 대한 대상 정보를 확보하는 것이 좋습니다.
제공되는 혜택
- 성숙도 평가 킥오프 세션(최대 1.5시간)
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- 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
- 고객 참여에 대한 기대치 전달
- 요청 데이터 및 기타 입력
- CSDM 개요 코칭 세션(최대 1.5시간)
- Impact Squad는 참가자가 조직을 적절하게 평가할 수 있는 지식을 갖출 수 있도록 개략적인 정의를 다루는 CSDM 소개를 제공합니다.
- 성숙도 평가 질문서
- 평가 참가자는 각각 사전 구축된 CSDM 성숙도 평가 질문서를 독립적으로 작성해야 하며, 이 질문서는 사람, 프로세스 및 거버넌스와 관련된 CSDM에 부합하는 격차와 기회를 평가하기 위해 대상 진술의 점수를 매기도록 요청합니다.
- 질문서 결과 분석(Impact Squad에서 결정한 필요에 따른 시간)
- Impact 스쿼드는 다음을 수행합니다.
- 질문서 점수 검토 및 분석
- 맞춤형 권장 사항 및 선도적인 사례 모음
- CSDM과의 ServiceNow 연계를 개선하여 ServiceNow 플랫폼에서 최대 가치를 달성할 수 있도록 지원하는 지침을 제공합니다.
- 고객 판독 세션(최대 1.5시간)
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- CSDM 성숙도 평가 보고서 제공
- CSDM 성숙도 평가 보고서 검토
- 평가 결과 발표
- 목표 권장 사항 논의
- 구현할 권장 사항을 결정하는 데 도움이 되는 제안된 계획과 자원을 제공합니다
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항, 최대 1시간)
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- 고객 진행률 검토
- 고객 목표를 달성하기 위한 추가 자원 식별
- 모범 사례에 대한 추가 지침 제공
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 권장 |
|---|---|---|---|
| 플랫폼 소유자 | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. | ✓ | |
| ServiceNow 및 CMDB 관리자 | 애플리케이션 유지관리를 수행하고 ServiceNow 애플리케이션 및 CMDB와 관련된 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 ServiceNow 기여함으로써 플랫폼 및 CMDB의 안정성과 유용성을 ServiceNow 구성 및 유지관리하는 일을 담당합니다. | ✓ | |
| 프로세스 소유자 | 각 주요 프로세스 또는 서비스(예: 인시던트, 변경, 직원 온보딩)에 대해 각 비즈니스 단위 내에서 선임 리더이며 플랫폼 내에서 ServiceNow 구현된 각 프로세스의 정확하고 완전한 정의에 대한 책임을 집니다. | ✓ | |
| 엔터프라이즈 아키텍트 | 조직의 기술 전략을 기술 및 프로세스에 중점을 둔 비즈니스 목표에 부합하는지 확인합니다. 프레임워크를 통해 IT 엔터프라이즈가 IT 시스템을 설계, 계획, 구현 및 제어하도록 안내하는 데 도움이 됩니다. | ✓ | |
| CMDB 관리자 | 구성 프로세스의 일상적인 지원을 담당하고 CSDM 데이터 모델에 대한 조정을 ServiceNow 보장합니다. 이 역할의 주 목표는 CMDB의 데이터 변경을 제어하고 무결성 문제를 효율적으로 해결하는 것입니다. | ✓ | |
| 애플리케이션 또는 제품 소유자 | ServiceNow 플랫폼 내에서 제품 또는 애플리케이션의 채우기 및 유지관리를 담당합니다. 이들은 서비스를 제공하는 데 사용되는 특정 애플리케이션 또는 제품의 전반적인 상태, 가치 및 수명주기에 대한 책임을 집니다. | ✓ | |
| 임원급 후원자 | 전사적으로 계약의 ServiceNow 비전을 설정하고 전달하는 일을 담당합니다. 경영진 스폰서도 계약 거버넌스에 참여하며 성공적인 구현에 대한 장애물을 제거합니다. | ✓ | |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너 | Impact 액셀러레이터 코칭 세션에 참석 ServiceNow 하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원할 수 있습니다. | ✓ |
요청된 정보/액세스
CSDM 성숙도 질문서를 고객 판독 세션 최소 2주 전에 고객이 작성할 것을 요청합니다.
제외
- 이 Impact 액셀러레이터에는 CSDM에 대한 기술 검토가 포함되어 있지 않습니다.
- ServiceNow 는 CSDM 성숙도 평가를 기반으로 한 권장 사항을 구현할 책임이 없습니다.