가치에 대한 이해 관계자 경로
가치에 대한 이해 관계자 경로 액셀러레이터는 고객이 이해 관계자 조정을 통해 가치 창출을 가속화할 수 있도록 지원합니다 Impact .
액셀러레이터 개요
이해 관계자 가치 실현 경로 액셀러레이터는 프로세스 소유자와 주요 이해 관계자가 ServiceNow 플랫폼을 활용하여 조직 전체에 중요한 서비스를 제공하는 방법에 대한 심층적인 정성적 인사이트를 Impact 팀과 고객에게 제공합니다.
이 이니셔티브는 중요한 애플리케이션이 어떻게 사용되는지, 기대 가치를 제공하는지 여부, 고객이 투자를 극대화하는 데 Impact가 어떻게 도움이 되는지 이해하는 데 중점을 둡니다. 기존의 지표 기반 접근 방식과 달리 이러한 지속적인 개선 노력은 사용자 행동, 의견 및 경험 뒤에 숨은 '이유'와 '방법'을 탐구합니다.
이러한 인사이트는 고객 동기를 파악하고, 채택 및 자동화를 강화할 수 있는 기회를 식별하고, 비즈니스 우선순위에 부합하는 Impact 지원 전략을 안내하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 인사이트를 다른 액셀러레이터 프로그램의 사용량 데이터 및 메트릭과 결합하면 채택 및 ROI에 대한 포괄적인 뷰를 제공할 수 있습니다.
필수 구성요소
문서화된 비전 및 전략과 함께 Impact 기반 활동.
제공되는 혜택
- 이해 관계자 디스커버리 싱크탱크
- 목적: 공동 작업 세션을 통해 비즈니스 우선순위, 과제 및 기회에 대한 깊은 이해를 얻습니다.
기대할 수 있는 사항:
- 주요 이해 관계자와 Impact 주도 인터뷰(이상적으로는 비즈니스 단위 또는 부서당 1회 세션, 각 세션 ~60분)
- 중요한 주제 탐색:
- 목표 및 성공 측정
- 현재 과제 및 문제점
- 개선 기회
- 비즈니스 가치 동인
- 희망 목록 및 지원 요구 사항
- 조직에 가장 중요한 테마와 추세에 대한 인사이트 통합
귀하의 약속:
- 프로세스 소유자 및 주요 이해 관계자에 대한 액세스 제공
- 각 세션에 시간을 할애합니다(가상 또는 대면).
- 임원 판독 및 권장 사항
- 목적: 결과 및 다음 단계에 대해 리더십을 조정합니다.
받게 될 것:
- 비즈니스 테마 및 우선순위로 요약된 인사이트
- 전략에 부합하는 개선된 파트너십 비전
- 명확한 마일스톤이 있는 전략적 로드맵
- 가치 실현을 가속화하기 위한 제품 채택 로드맵
- 다음 단계 및 소유권이 포함된 전술적 작업 계획
- 실행을 지원하는 모범 사례 및 주요 자원에 액세스
이익: 조직 전체에 측정 가능한 영향을 미치기 위한 명확하고 실행 가능한 계획입니다.
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 권장 |
|---|---|---|---|
| 플랫폼 소유자 | 플랫폼 소유자는 워크숍에 참가할 프로세스 소유자 및 기타 주요 이해 관계자에게 의도, 결과 및 노력 수준을 전달하는 데 중추적인 역할을 합니다. Impact에서 제공하는 메시징을 사용하여 달력 초대를 관리합니다. 비즈니스 요구와 플랫폼 역량 사이의 가교 역할을 하여 이러한 세션의 결과가 실행 가능한 개선 사항으로 이어지도록 합니다. | ✓ | |
| 프로세스 소유자 | 각 주요 프로세스 또는 서비스(예: 고객 서비스, 인시던트, HR, 법무, 재무, 보안 등)에 대해 각 비즈니스 단위 내에서 프로세스가 목적에 부합하는지 확인할 책임이 있는 선임 리더입니다. | ✓ | |
| 고객 성공 임원(CSE) | CSE는 모든 액셀러레이터 워크플로우의 기본 소유자입니다. 비즈니스 및 프로세스 이해 관계자와 공동 작업하여 워크숍의 목적, 결과, 대상 및 형식을 정의합니다. CSM 및 PA와 공동 워크숍을 주도합니다. 프로세스 소유자가 현재 플랫폼에서 무엇을 할 수 있으며 무엇을 추가로 개발하거나 투자해야 하는지 이해할 수 있도록 도와줍니다. 결과를 캡처 및 분석하고, 전술적 실행 계획을 개발하고, 전략적 로드맵을 수정하고, 플랫폼 소유자 보고를 이끌고, 임원 수준 판독을 준비 및 전달하고, 핵심 팀에 위험과 기회를 전달합니다. | ✓ | |
| 고객 성공 관리자(CSM) | CSM은 워크숍 일정을 지원하고, CSE 및 PA와 워크숍을 공동 주도하고, 전술적 실행 계획을 알리고, Impact 참여의 우선순위를 지정하고 비즈니스 요구에 맞게 조정하고, 전략적 로드맵을 수정하고, 후속 활동을 지원합니다. | ✓ | |
| 플랫폼 설계자(PA) | 플랫폼 설계자는 CSE 및 CSM과 함께 워크숍을 공동 주도하여 본질적으로 보다 기술적인 논의를 주도합니다. 프로세스 소유자가 공유하는 비즈니스 요구와 불만 사항을 플랫폼 역량, 개선 사항 또는 구성 옵션에 매핑하는 일을 담당합니다. 후속 활동을 지원합니다. | ✓ | |
| Support Account Manager(SAM) | SAM은 고객 참여 증가의 이점을 누릴 수 있는 워크숍 인터뷰에 참석하거나 고객을 더 잘 지원하기 위해 비즈니스 또는 플랫폼의 특정 영역에 대한 지식을 얻고자 하는 경우 참석할 수 있습니다. | ✓ | |
| 개발자 | 프로세스 요구사항을 충족하기 위해 ServiceNow 플랫폼 내에서 변경 작업을 수행합니다. | ✓ | |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너 | ServiceNow Impact 액셀러레이터 코칭 세션에 참석하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원합니다. | ✓ | |
| 기타 고객 역할 | 고객 서비스 에이전트, 팀 리더, 사용자 경험 챔피언을 포함하여 에이전트 경험 및 참여를 담당하는 주요 이해 관계자입니다. | ✓ |
요청된 정보/액세스
비전과 전략; 목적 및 결과, 전략적 로드맵, 제품 채택 로드맵, 가치 동인.
제외
ServiceNow는 이해 관계자가 가치에 도달하는 경로 권장 사항의 실행에 대한 책임을 지지 않습니다.