인스턴스에 ServiceNow 대한 경보 알림 구성 IO

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • () 간의 Instance Observer 기본 통합을 설정하고 ServiceNow 경보 알림을 인스턴스로 ServiceNow 라우팅 IO 합니다.IO

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    이메일 및 SMS 알림 외에도 인스턴스에 IO 경보 알림을 보낼 수 있습니다.ServiceNow

    프로시저

    1. 다음으로 이동 영향도 > 플랫폼 상태 > 모니터 > Instance Observer로 이동.
    2. Instance Observer 로그인 후 다음으로 이동 경보 > 알림 구성.
    3. + 통합 생성을 선택합니다.
    4. 양식에서 필드를 채웁니다.
      통합의 ServiceNow 경우 다음을 입력합니다.
      표 1. 통합 생성 양식
      필드 설명
      통합 유형 ServiceNow 기본적으로 선택되어 있습니다.
      통합 이름 통합을 식별하는 이름입니다.
      인증 유형 통합을 위한 기본 인증 또는 API 키입니다.

      API 키의 경우 통합을 위한 키 또는 사용자 이름 및 암호를 제공합니다.
      사용자 이름 통합과 연결된 사용자 이름입니다.
      암호 통합을 위한 암호입니다.
      URL 입력 인스턴스에 구성된 웹후크 URL입니다 ServiceNow .
      주:
      이 URL은 상업용 인스턴스에만 사용됩니다.

      인스턴스 관리자 역할을 사용하여 ServiceNow 적절한 인증 액세스를 선택하는 동안 웹후크와 웹 서비스를 생성합니다.

      자세한 내용은 Create a scripted REST API 문서를 참조하십시오.

      인스턴스에 대한 웹후크 통합을 ServiceNow 생성합니다.

    5. 통합 테스트를 선택하여 구성을 확인하고 구성된 ServiceNow 인스턴스에 페이로드를 성공적으로 보낼 수 있는지 확인합니다.

      올바른 URL 상세 정보가 없는 경우 통합을 초안 으로 저장하고 나중에 다시 돌아와서 완료할 수 있습니다.

      • 테스트가 성공하면 HTTP 응답을 수신합니다(200은 성공의 응답). 이제 통합 제출을 진행할 수 있습니다.
      • 테스트에 실패하면 오류 메시지가 빨간색으로 표시됩니다. 웹후크 URL, 사용자 이름 또는 암호와 같은 통합 상세 정보를 검토하고 수정한 다음 다시 테스트합니다.
        중요사항:
        통합을 제출하려면 먼저 성공적인 테스트 결과가 필요합니다. 테스트 없이 제출을 시도하면 다음과 같은 확인 메시지가 표시됩니다. 성공적인 테스트 통합 결과를 제출하는 데 필요하거나 작동하는 URL이 없는 경우 초안으로 저장합니다.
    6. 통합을 제출하고 테스트가 성공하면 저장합니다.
      통합이 활성화됨 상태로 생성됩니다.
    7. 통합 상태를 확인합니다.
      통합 탭에서 통합 상태가 사용으로 표시되는지 확인합니다.
      주:
      알림 규칙과 연결하기 위해 활성화됨 상태의 통합만 알림 규칙 탭에 표시됩니다. 초안 통합은 완료되고 활성화될 때까지 선택할 수 없습니다.
    8. 알림 규칙 탭으로 이동하고 적절한 알림 규칙을 선택하여 통합을 알림 규칙에 연결하고 알림 규칙에 대한 구성을 활성화합니다.
      줄임표 아이콘을 선택할 수도 있습니다. 및 편집 옵션을 선택합니다. 통합이 사용 상태 가 되면 알림 규칙 목록에서 선택할 수 있습니다.
      1. 규칙 편집 팝업의 이름 필드에 규칙의 이름을 입력합니다.
      2. 알림 규칙에 대한 설명을 입력합니다.
      3. 알림 유형으로 통합 옵션을 선택하고 ServiceNow 목록에서 값을 선택합니다.
      4. 저장을 선택합니다.
    9. 다음으로 이동하여 경보 콘솔 에서 경보 페이로드 전달을 확인합니다. 경보 > 경보 콘솔.
      경보가 트리거된 후 통합이 올바르게 작동하는지 확인하려면 다음을 수행합니다.
      1. 인스턴스를 선택하고 경보 콘솔에서 스냅샷을 찍습니다.
      2. 테스트 경보 생성 목록에서 구성한 경보를 선택합니다.
        구성한 테스트 경보가 목록에 나타납니다. 예를 들어, 인스턴스에 대한 데이터베이스 응답시간 경보입니다.
      3. 경보 페이로드가 구성된 통합 엔드포인트(인스턴스) ServiceNow 에 성공적으로 전달되는지 확인합니다.
        웹후크 URL이 여전히 http 호출을 수락하는 동안 경보 페이로드가 인스턴스에 ServiceNow 도달합니다.
      4. 인스턴스로 ServiceNow 이동하여 경보가 대상에 도달했는지 확인합니다.
        경보가 실패한 경우 경보 유형 이 빨간색으로 표시되며, 이는 실패했다는 의미입니다.
    10. 통합 실패를 식별하고 해결합니다.
      예를 들어 만료된 웹후크 URL, 잘못된 API 키 또는 만료된 자격 증명 IO 으로 인해 통합이 활성화된 후 실패하면 실패를 탐지하고 주의를 환기하도록 플래그를 지정합니다. 실패한 통합을 식별하고 해결하려면:
      1. 경보 콘솔에서 경보 유형 열 아래에 빨간색으로 표시된 경보를 찾습니다. 빨간색 표시기는 경보 페이로드가 알림을 전달하지 못했음을 의미합니다.
      2. 전체 오류 상세 정보를 보려면 실패 링크를 선택합니다. 예를 들어 URL이 잘못되었거나 API 키가 만료되었음을 나타내는 404 오류가 발생합니다.
      3. 통합 업데이트를 선택하여 올바른 자격 증명 또는 웹후크 URL로 통합을 편집하고 성공적으로 테스트한 후 다시 제출하여 통합을 사용 상태로 재개합니다.
      4. 또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 경보 > 알림 구성에서 통합 탭에서 실패 상태의 통합을 선택합니다. 통합 구성을 편집하고, 통합을 테스트하고, 성공하면 다시 제출하여 통합을 사용 상태로 복원합니다.

      통합이 하나 이상의 알림 규칙과 연결된 경우 삭제 옵션은 비활성 상태로 유지됩니다.

      중요사항:
      통합이 수정되고 다시 사용하도록 설정될 때까지 경보 페이로드가 실패한 엔드포인트로 전달되지 않습니다.
      IO 경보 알림 채널

      통합 실패는 다음 세 곳에서 경보로 볼 수 있습니다.

      1. 에서 경보 유형 으로 접근 경보 > 경보 콘솔
      2. 종 모양 아이콘의 알림으로 알림 이력 보기를 선택하고 통합에 실패했습니다.
      3. 통합 이름, 오류 번호 및 메시지가 포함된 이메일 알림입니다.