OCM: 변경 준비
이 액셀러레이터는 고객에게 구조화된 코칭과 입증된 프레임워크를 제공하여 Impact 변경 준비 상태를 구축하고 혁신 중에 ServiceNow 운영개시(Go-Live)에 앞서 성공적인 사용자 채택을 보장합니다.
액셀러레이터 개요
OCM: 변화에 대비하면 고객이 모든 혁신 리더가 두려워하는 질문인 "직원이 준비되었습니까?" CSE는 5가지 구조화된 단계를 통해 고객이 준비 상태를 평가하고, 이해 관계자를 참여시키고, 커뮤니케이션 계획을 수립하고, 챔피언을 활성화하도록 안내하여 채택 장벽이 채택 실패로 이어지기 전에 해결되도록 합니다. 고객은 작업을 소유합니다. CSE는 이를 올바르게 수행하기 위한 프레임워크, 촉진 및 전문 지식을 제공합니다.
주:
이 액셀러레이터는 Impact Guided+(전략적 가치 추가 기능), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 수 있습니다.
제공되는 혜택
- 코칭 및 퍼실리테이션
- 5단계에 걸친 구조화된 코칭 세션
- 1단계 – 준비: 리더십 조정, 준비 상태 및 측정 가능한 성공 기준을 설정하여 변화를 위한 강력한 기반을 설정합니다.
- 2단계 – 진단: 주요 이해 관계자와 기준선 직원 준비 상태를 파악하여 가장 중요한 부분의 참여에 집중할 수 있도록 합니다.
- 3단계 – 처방: 이해와 동의를 유도하기 위해 타겟 커뮤니케이션과 챔피언 네트워크를 설계합니다.
- 4단계 – 실행: 커뮤니케이션을 시작하고 챔피언을 활성화하여 조직을 동원합니다.
- 5단계 – 추적: 채택 진행 상황을 측정하고, 학습한 교훈을 캡처하고, 지속적인 강화로 전환합니다.
- 선택적 후속 조치
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- 추가 질문, 문제 해결 또는 초기 피드백을 기반으로 접근 방식 개선에 사용됩니다.
- CSE가 주최하는 워크숍을 통해 비전을 조율하고, 준비 상태를 평가하고, 이해 관계자를 매핑하고, 커뮤니케이션 계획을 수립합니다.
- 임원급 후원자 활성화 및 가시적인 리더십 활동에 대한 지침입니다.
- 성공적인 ServiceNow 혁신을 기반으로 하는 선도적인 사례 공유입니다.
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 권장 |
|---|---|---|---|
| 플랫폼 소유자 | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. | ✓ | |
| 시스템 관리자 | 애플리케이션 유지관리를 수행하여 플랫폼의 ServiceNow 안정성과 유용성을 유지하고, 애플리케이션과 ServiceNow 관련된 케이스에 대한 지원을 관리하고, 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 ServiceNow 기여하는 일을 담당합니다. | ✓ | |
| 임원급 후원자 | ServiceNow의 기본 전략 관련 연락처 | ✓ | |
| 커뮤니케이션 리드 | 고객의 내부 커뮤니케이션 초안을 작성하고 게시합니다. | ✓ | |
| 변경 리드 | 고객의 ServiceNow 변경 지원 프로그램을 관리합니다. | ✓ | |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너 | 액셀러레이터 코칭 세션에 참석 ServiceNow Impact 하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원할 수 있습니다. | ✓ |
요청된 정보/액세스
있으면 도움이 됨(사용 가능한 경우)
- 영향을 받는 부서의 조직도
- 예비 이해 관계자 목록(주요 영향자, 잠재적 챔피언 및 알려진 저항자)
- 최근 변경 이니셔티브의 이력(성공 및 과제)
- 기존 커뮤니케이션 채널 및 기업 커뮤니케이션 가이드라인
- 현재 채택 메트릭 또는 라이선스 사용률 데이터(기존 배포를 확장하는 경우)
- ServiceNow 이니셔티브에 대한 비즈니스 케이스 또는 가치 제안 문서