액셀러레이터 개요

고객 서비스 관리(CSM) 성숙도 평가는 고객의 비즈니스 내 주요 이해 관계자가 수행하는 구조화된 평가를 기반으로 후속 대응적 권장 사항을 고객에게 Impact 제공합니다. 이 액셀러레이터는 고객에게 현재 프로세스 성숙도에 대한 스냅샷과 대상 다음 단계 권장 사항을 제공하여 투자 가치를 ServiceNow 극대화하는 데 도움을 줍니다.

제공되는 혜택

CSM 성숙도 평가 킥오프 세션(최대 1.5시간)

• 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
• 고객 참여에 대한 기대치 전달
• 요청 데이터 및 기타 입력

CSM 성숙도 평가 질문서

평가 참가자는 각각 CSM 배포와의 격차와 기회를 평가하기 위해 대상 진술에 점수를 매기도록 요청하는 사전 구축된 CSM 성숙도 평가 질문서를 독립적으로 작성해야 합니다.

질문서 결과 분석(스쿼드당 Impact 필요한 시간)

Impact 스쿼드는 다음을 수행합니다.

• 질문서 점수 검토 및 분석
• 맞춤형 권장 사항 및 선도적인 사례 모음
• CSM 투자를 극대화하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 지침을 제공합니다.

CSM 성숙도 평가 보고서

평가 보고서는 질문서에 대한 응답을 통해 작성되며 다음을 포함합니다.

• 성숙도 점수
• ServiceNow의 선도적인 사례에 기반한 상위 5개 권장 사항
• 해당하는 경우, 컨텐츠, 가속기 및 다음 단계
• 전체 권장 사항 목록 관찰됨

고객 판독 세션(최대 1.5시간)

• CSM 성숙도 평가 보고서 제공
• CSM 성숙도 평가 보고서 검토:
  • 평가 결과 발표
  • 목표 권장 사항 논의
  • 구현할 권장 사항을 결정하는 데 도움이 되는 제안된 계획과 자원을 제공합니다

후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항, 최대 1시간)

• 고객 진행률 검토
• 고객 목표를 달성하기 위한 추가 자원 식별
• 모범 사례에 대한 추가 지침 제공

요청된 고객 자원

하나 이상의 고객 자원이 요청됩니다. 제공되는 특정 자원 수는 액셀러레이터이며 고객별로 다릅니다.

요청된 정보/액세스

제외