예방 관리 개요

예방 관리는 대규모의 전략적 ServiceNow 구현에서 최적의 성능을 유지하는 데 도움이 됩니다. ServiceNow 성능 전문가의 실무 구현 지원과 결과 검증을 제공하여 플랫폼 성능, 안정성 및 최종 사용자 경험을 의미 있게 개선합니다. 프로덕션 인스턴스 상태에 대한 격년 심층 분석을 기반으로 예방 관리에는 다음과 같은 이점이 포함됩니다.

• 성능 전문가가 인스턴스 운영의 모든 측면을 다루는 80개 이상의 데이터 요소를 수동 검토하여 인스턴스 성능 및 확장성에 대한 전체적인 엔드 투 엔드 뷰를 얻을 수 있도록 지원합니다 ServiceNow .
• 메트릭을 사용하여 최종 사용자 경험 또는 인스턴스 안정성에 능동적으로 영향을 주는 자원 경합, 성능 저하 또는 잘못된 구성 영역을 파악합니다.
• 문제의 근본 원인을 설명하고 잠재적인 해결 단계를 제안하는 것을 목표로 하는 맞춤형 결과 및 ServiceNow 선도적인 사례 권장 사항을 제공합니다.
• 권장 사항을 구현하고 결과를 검증하는 실무 지원을 통해 고객 이해 관계자의 부담을 줄임으로써 구현 품질 및 최종 사용자 경험을 의미 있게 개선합니다.
• 인스턴스 크기, 활성 사용자 기반, 개별 애플리케이션 성능과 같은 시간 경과에 따른 인스턴스 및 인프라 상태 추세에 대한 인사이트를 제공하고 새로운 문제를 조기에 탐지하고 해결할 수 있도록 합니다.
• 전문가와의 ServiceNow 정기적인 파트너십을 촉진하여 ServiceNow 플랫폼 지원에 대한 결과를 논의하고 기술 이해 관계자의 지식을 키웁니다.
• 플랫폼이 ServiceNow 고객의 광범위한 비즈니스 목표를 완벽하게 지원할 수 있다는 확신을 심어줍니다.

예방 관리 참여 단계

각 예방 관리 계약에는 다음 세 단계가 포함됩니다.

1. 성과 엔지니어 주도 진단: 인스턴스 성능과 플랫폼 상태를 검토하고 시간 경과에 따른 주요 사용률 지표를 추적하는 메트릭 기반 분석입니다.
2. 고객 이해 관계자 대상 프레젠테이션: ServiceNow 선임 성능 전문가가 결과를 제시하고 최종 사용자 경험, 플랫폼 안정성, 데이터베이스 효율성 또는 비용에 능동적으로 영향을 미치는 인스턴스의 특정 문제를 해결하는 사전 예방적 권장 사항을 검토합니다.
3. 안내 정정: 개선 사항을 구현하고 예상 결과를 검증하는 과정에서 고객을 안내하기 위해 안내식 실습 지원을 제공하는 집중적인 정정 계획입니다.

제공되는 혜택

고객 킥오프 세션(필요에 따라 주기 발생)

• 워크스루 프로세스, 타임라인 및 참여 범위
• 작업 정렬을 위한 시간대 확인
• 특정 성능 또는 확장성 문제 이해
• 고객의 모든 시간 또는 자원 요구 사항 반복

예방 관리 결과 보고서(예방 관리 계약당)

다음 사항을 검토하고 토론합니다.

• 전반적인 인스턴스 상태, 성능 및 사용률에 대한 전체적인 평가
• 인스턴스 상태, 성능 및 최종 사용자 경험을 개선하기 위한 우선순위가 지정된 권장 사항
• 잠재적인 외부 공급업체 구성요소에 대한 지원을 포함한 권장 사항의 안내 구현

예방 관리 계약 종결 보고서(예방 관리 계약당)

다음이 포함됩니다.

• 계약 종결 시 구현된 권장 사항 요약
• 구현이 뛰어난 경우 권장 사항 요약
• 완료된 권장 사항에 대한 구현 후 성과 향상 메트릭

요청된 고객 자원

제외 및 제한 사항

• 예방 관리 활동은 격년으로 수행됩니다(그러나 필요한 경우 추가 비용으로 분기별로 늘릴 수 있음).
• 고객이 지정한 단일 프로덕션 인스턴스에 대해 실행됩니다.
• 예방 관리 엔지니어 지원 배포는 예방 관리 보고서 전달 후 최대 4주 동안 제한됩니다.
• 사용자 지정 또는 외부 공급업체 구성 요소에 대한 상업적으로 합당한 지원.
• 예방 관리 엔지니어링은 일반적인 기술 지원 기능을 대체하지 않으며 4주 예방 관리 참여와 직접 연결되지 않은 지원 사례에 대한 소유권을 갖지 않습니다.