Exibir incidente de segurança para mapeamento de caso de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Security Incident Response é enviado com um mapeamento de campo padrão que mapeia um incidente de segurança para um caso Atendimento ao cliente. Você pode exibir o incidente de segurança para o mapa padrão de caso de CS.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sec_cmn.read

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Operações de segurança > Utilitários > Mapeamento de Campos.
    2. Clique em Incidente de segurança para mapeamento de campo de caso de CSM para exibir o mapa padrão.
      Incidente de segurança padrão para caso de gestão de casos
    3. Você pode editar o mapeamento, conforme necessário.
    4. Ao concluir as mudanças, clique em Atualizar.