Adicionar problemas, mudanças e incidentes relacionados a um incidente de segurança
Você pode adicionar registros relacionados, como problemas, mudanças e incidentes a incidentes de segurança existentes.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_si.basic
Procedimento
- Se ainda não estiver aberto, abra o incidente de segurança que você deseja atualizar.
- Clique na guia Registros relacionados.
-
Preencha os campos conforme necessário.
Campo Descrição Problema Selecione um registro de Problema (PRB) que resolva o problema subjacente que causou a criação deste incidente de segurança. Os PRBs para este incidente são normalmente criados clicando com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário de incidente de segurança e selecionando Criar problema. Primário Selecione um registro de tarefa relacionado ao problema subjacente que causou a criação deste incidente de segurança. Incidente de segurança primário Selecione um registro de incidente de segurança relacionado ao problema subjacente que causou a criação deste incidente de segurança. Consulte Relacionamentos entre incidentes de segurança primários e secundários. Incidente Selecione um registro de Incidente (INC) que resolva o problema subjacente que causou a criação deste incidente de segurança. O incidente é normalmente criado clicando com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário de incidente de segurança e selecionando Criar incidente.
Solicitação de mudança Selecione um registro de Solicitação de Mudança (CHG) que resolva o problema subjacente que causou a criação deste incidente de segurança. A solicitação de mudança normalmente é criada clicando com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário do incidente de segurança e selecionando Criar mudança. - Clique em qualquer uma das seguintes guias para atualizar ainda mais o incidente de segurança:
- Ao concluir suas entradas, clique em Enviar.