결정 트리는 필요한 경우 대답하고 입력할 수 있는 일련의 질문을 제시합니다. 결정 트리는 답변을 평가하고 다음 질문 세트를 제공하거나 다음에 수행해야 할 작업에 대한 지침을 제공합니다. 예를 들어, 고객에게 문제 해결에 도움이 되는 지식 문서를 첨부하거나 해결책을 제안하는 것이 지침이 될 수 있습니다.

작업 중인 케이스의 컨텍스트에 따라 결정 트리가 CSM 구성 가능 작업 공간의 플레이북에 표시되거나 CSM 구성 가능 작업 공간에서 권장 작업으로 표시됩니다. 권장 작업 사용에 대한 자세한 내용은 권장 작업에서 안내 결정를 사용하여 케이스 해결 문서를 참조하십시오.