고객 정보 센터 사용
고객 문의 지원에 대해 자세히 알아보려면 핵심 고객 정보와 최근 고객 활동을 간략히 확인합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_agent
비즈니스 위치에서 워크업 경험을 사용하는 경우 필요한 역할: sn_customerservice.svc_location_agent, sn_customerservice.svc_location_manager 또는 sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
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고객 정보 센터를 사용하여 지원을 문의하는 고객의 핵심 고객 정보와 최근 활동에 대한 빠른 인사이트를 확보합니다. 날짜나 패싯별로 필터링하여 필요한 정보에 접근할 수 있습니다.
주:
고객 정보 센터에 계정 정보를 표시하려면 계정에 접촉 창구 정보가 있어야 합니다.
CSM 구성 가능 작업 공간에서는 상호작용, 접촉 창구, 계정 또는 소비자 기록 내에서 고객 정보 센터에 액세스할 수 있습니다.
프로시저
- CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
- 상호작용, 접촉 창구, 계정 또는 소비자 기록에서 고객 정보를 선택하여 고객의 핵심 정보를 확인합니다.
- 상호작용, 접촉 창구, 계정, 소비자 기록에서 고객 활동을 선택하여 고객의 최근 활동 또는 에이전트와 고객 사이의 채팅 개요를 봅니다.
- 케이스를 생성하거나 상호작용을 종료합니다.