에이전트는 채팅 요청을 받기 전에 채팅 지원 할당 그룹에 추가해야 합니다. 이 할당 그룹은 고객 서비스 관리 채팅 커뮤니케이션 채널에서 채팅 요청을 라우팅하는 데 사용됩니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_manager 또는 admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 사용자 관리 > 그룹.
2. 고객 서비스 지원을 선택합니다.
3. 그룹 구성원 관련 목록에서 편집을 클릭합니다.
4. 채팅 요청을 받을 에이전트를 선택하고 고객 서비스 지원 그룹 구성원 목록으로 이동합니다.
5. 저장을 클릭합니다.