소비자 서비스 포털에서 에이전트와 채팅

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분
  • 문제를 신속하게 해결하려면 소비자 서비스 포털에서 가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트와 채팅하십시오.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.consumer

    프로시저

    1. 소비자 서비스 포털에서 채팅 아이콘(채팅 아이콘.)을 선택하여 대화를 시작합니다.
    2. 정보를 입력하고 제출을 선택합니다.
      가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트가 응답합니다.
    3. 옵션: 가상 에이전트 대신 사용자에게 말하려면 커넥트 지원 아이콘을 선택한 다음 지원 서비스에 문의하십시오.
    4. 채팅이 끝나면 대화 종료를 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    에이전트가 케이스를 만들거나 토론을 기존 케이스에 연결하는 경우에는 케이스 를 선택하고 케이스 목록을 표시하여 소비자 서비스 포털에서 이러한 케이스를 볼 수 있습니다.