고객 문제를 원활하게 연결하고 빠른 응답을 제공하기 위해 계정에 속한 설치 기반 항목의 운영 상태를 추적합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice_manager

이 태스크 정보

서비스 상태는 고객 설치 기반 항목의 서비스 상태에 대한 가시성을 제공합니다. 서비스 상태는 네트워크 운영 센터에서 모니터링되는 영향을 받는 서비스의 심각도를 기반으로 합니다. 설치 기반 항목의 실시간 상태에 액세스하려면 계정 및 케이스 양식의 서비스 상태를 새로 고칩니다.

고객 서비스 에이전트는 케이스 또는 고객 계정에 있는 설치 기반 항목의 서비스 상태를 볼 수 있습니다.

프로시저

1. 작업 공간을 엽니다.
2. 목록으로 이동합니다.
3. 계정 또는 케이스를 클릭합니다.
4. 계정 및 케이스 양식에서 설치 기반 항목의 상태를 새로 고치려면 설치 기반 상태 새로 고침을 클릭합니다.
5. 계정 양식에서 설치 기반 항목의 상태를 보려면 설치 기반 항목 관련 목록을 클릭합니다.
6. 케이스 양식에서 영향을 받는 설치 기반 항목의 상태를 보려면 영향을 받는 설치 기반 항목 관련 목록을 클릭합니다.