권장 작업의 권장 사항
권장 사항은 에이전트에게 도움이 되는 작업을 제안하는 방법입니다. 권장 사항에는 작업과 관련 자원 및 입력이 포함됩니다.
- 안내: 에이전트가 수행할 수 있는 작업 또는 에이전트가 공유할 수 있는 정보입니다.
- 결정 트리: 문제를 해결하고 솔루션을 제공하는 안내 플로우입니다.
- 필드 권장 사항: 필드에 사용할 권장되는 값입니다.
권장 사항 생성
권장 사항을 만들 때 새 권장 사항 화면에서 유형을 선택할 수 있습니다. 이 화면에는 사용 가능한 유형이 나열됩니다.
새 권장 사항 화면에서 유형을 선택하면 권장 사항 양식으로 이동합니다. 선택한 유형이 권장 사항 양식의 작업 유형 필드에 추가됩니다.
권장 사항 양식
권장 사항 양식은 선택한 작업과 작업에 필요한 입력 및 자원 생성기를 포함하여 권장 사항에 대한 정보를 제공합니다.
권장 사항을 만들 때 작업 유형과 작업을 선택합니다. 다음 단계는 선택한 작업 유형에 따라 달라집니다. 예를 들어 지침 및 필드 권장 사항에는 작업 입력이 필요하지만 결정 트리에는 필요하지 않습니다.
권장 사항을 만들 때 이 정보를 제공하고 기록을 저장합니다. 저장 후에 작업 입력 양식 섹션을 볼 수 있습니다. 입력은 작업으로 이동하여 에이전트가 해당 작업을 완료할 수 있도록 하는 매개변수입니다. 컨텍스트 기록이나 자원 생성기에서 수동으로 관련 입력을 선택할 수 있습니다.
다음으로 이동하여 권장 사항 기록에 액세스할 수 있습니다. . 새 권장 사항은 규칙 내에서만 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 권장 사항 생성을 참조하십시오.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 규칙 | 컨텍스트에 대한 규칙의 이름입니다. 이 필드는 읽기 전용입니다. |
| 컨텍스트 | 규칙이 속한 컨텍스트의 이름입니다. 이 필드는 읽기 전용입니다. |
| 이름 | 권장 사항의 이름입니다. |
| 작업 유형 | 권장 사항의 유형입니다.
|
| 작업 | 권장 사항에 대해 선택할 수 있는 작업입니다. 사용 가능한 작업은 작업 유형 필드의 선택에 따라 결정됩니다. 지침, 결정 트리 또는 필드 권장 사항에 대해 선택한 작업 유형에 따라 작업을 생성할 수도 있습니다. |
| 자원 생성기 | 자원 생성기 목록에서 선택할 수 있는 자원 생성기입니다. 자원 생성기를 생성할 수도 있습니다. 지침 및 필드 권장 사항은 자원 생성기를 사용하여 작업 입력과 관련된 자원을 찾을 수 있습니다. 자원 생성기 필드에서 값을 변경하면 권장 사항을 저장해야 자원 생성기를 사용할 수 있습니다. |
| 권장 사항 힌트 | 권장 사항이 제안된 이유를 에이전트에게 알려주는 텍스트입니다. 힌트는 지침 및 결정 트리의 작업 유형에 적용됩니다. 권장 작업 측면 패널의 작업 카드 맨 위에 힌트가 나타납니다. |
| 순서 | 규칙 내의 권장 사항 순서입니다. |
| 활성 | 활성화하면 권장 사항이 활성 상태가 됩니다. |
| 작업 입력 | 작업 유형과 작업에는 입력이 필요합니다. 이러한 입력은 에이전트가 작업을 완료할 수 있도록 해주는 매개변수입니다. 작업 입력에 대한 정적 값을 선택하거나 자원 생성기를 사용하여 값을 제공할 수 있습니다. |
| 그룹 | 정의된 그룹화 전략에 의해 생성된 그룹으로, 관련 권장 사항과 함께 표시됩니다. 주: 그룹 필드를 표시하도록 권장 사항 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 이 필드는 ITSM용 워크포스 최적화 사용자가 기본적으로 사용할 수 있습니다. |