케이스 이전

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • OSP 에이전트 또는 관리자가 케이스를 해결할 수 없는 경우 케이스를 수동으로 기업의 내부 에이전트에게 전송합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_manager 또는 sn_csm_ocs.ext_agent

    이 태스크 정보

    이전 이유를 선택하고, 이전 메모를 추가하여 케이스를 이전하거나, 케이스를 수동으로 이전할 수 있습니다. 이 케이스는 OSP를 정의하는 동안 기본 할당 그룹 설정에 따라 이전됩니다. 또는, 이전에 설정되었던 AWA 또는 담당 규칙에 따라 케이스가 이전됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 아웃소싱 > 케이스 > 내 케이스.
    2. 이전하려는 케이스를 여십시오.
    3. 케이스 이전을 클릭합니다.
    4. 이유 드롭다운 목록에서 케이스를 전송하는 이유를 선택하십시오.
    5. 메모 필드에 케이스와 관련된 추가 정보를 입력하십시오.
    6. 저장을 클릭합니다.
      케이스가 엔터프라이즈의 내부 관리자에게 성공적으로 이전됩니다. 모든 케이스로 돌아가 케이스를 볼 경우 아웃소싱 케이스 전송 요청 관련 목록에서 이전 정보를 볼 수 있습니다.