패널에서 대화형 검색 Now Assist 사용
Now Assist 패널에서 질문하여 케이스 기록 내의 KB에서 일반적인 케이스 관련 정보를 가져옵니다.
패널 및 지식베이스(KB)와 Now Assist 에이전트 상호작용: 에이전트는 패널(NAP) 내에서 Now Assist 질문을 하여 관련 정보를 찾을 수 있어야 합니다. KB에서 질문에 대한 답변을 사용할 수 있는 경우 패널 내에 Now Assist 표시됩니다. 또한 정보가 파생된 출처도 표시됩니다. KB 검색 내에서 답변을 사용할 수 없는 경우 글로벌 검색 환경으로 리디렉션됩니다.
복지
- 효율성: 에이전트가 패널에서 나가지 Now Assist 않고 신속하게 답변을 찾을 수 있습니다.
- 투명성: 정보의 출처가 명확하게 표시되어 신뢰가 향상됩니다.
- 포괄적 검색: KB에서 답변을 찾을 수 없는 경우 에이전트는 정보가 누락되지 않도록 글로벌 검색으로 리디렉션됩니다.
- 고객 지원: 에이전트는 상세하고 정확한 정보에 액세스하고 고객 경험을 개선하여 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
이 기능을 사용하려면 다음을 수행합니다.
- 코어 UI 또는 CSM 작업 공간에서 나에게 할당된 케이스를 엽니다.
- 헤더 메뉴에서 아이콘을 선택하여 Now Assist 패널을 엽니다 Now Assist .
- Now Assist 패널에 케이스와 관련된 질문을 입력합니다.