CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist를 사용하여 사이드바 토론 요약
CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션에서 채팅 요약 기술을 사용하여 에이전트, 요청자 및 주제 전문가 간의 사이드바 토론 요약을 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent
이 태스크 정보
다음 작업은 사이드바 토론 요약을 사용하여 수행할 수 있습니다.
/Summarize빠른 작업을 사용하여 토론 중 언제든지 사이드바 토론을 요약합니다.- 사이드바 토론을 작업 메모에 공유합니다.
- 요약에 대한 피드백을 제공합니다.
주:
사이드바 토론 요약 기술은 고객 그룹의 채팅 기술 카드에 있습니다. 자세한 내용은 사이드바 토론 요약을 참조하십시오.
프로시저
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기존 토론을 선택하거나 새 토론을 시작합니다.
다음 작업을 수행하여 새 토론을 시작합니다.
- 토론을 선택합니다.
- 사이드바 토론 시작 모달에서 참가자를 추가합니다.
- 토론 시작을 선택합니다.
그림 1. 사이드바 토론 모달 -
요약 빠른 작업을 사용(활성 사이드바 토론 창에서 /Summarize 입력)하거나, 빠른 작업 아이콘
을 선택하여 대화 중에 사이드바 토론 요약을 생성합니다.
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사이드바 토론을 요약한 후 케이스 작업 메모에 추가하고 피드백을 제공할 수 있습니다.
옵션 절차 요약 정보를 케이스 작업 메모에 추가하여 저장 - 작업 메모로 공유를 선택합니다.
- 케이스 요약을 작업 메모로 공유 대화 상자에서 요약을 편집합니다.
- 작업 메모에 저장을 선택합니다.
요약에 대한 피드백 제공 피드백을 제공하려면 도움이 됨 아이콘( 
) 또는 도움이 되지 않음 아이콘(
) 중 하나를 선택합니다.이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.