Now Assist 패널을 사용하여 고객 서비스 관리에서 생성형 AI 기능 요청
Now Assist 패널의 대화형 인터페이스를 사용하여 CSM고객 서비스 관리 애플리케이션에서 채팅 요약, 케이스 요약, 케이스 해결 메모, 호출 요약 또는 지식 문서 생성 등과 같은 상황별 생성형 AI 기능을 요청합니다.
시작하기 전에
인스턴스에서 넥스트 경험가 활성화되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Next Experience UI 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent
이 태스크 정보
CSM 구성 가능 작업 공간의 Now Assist 패널을 사용하여 채팅 또는 케이스 요약을 요청하고 케이스 해결 메모를 생성할 수 있습니다.
Now Assist 패널에 대한 자세한 내용은 Now Assist panel 문서를 참조하십시오. Now Assist 패널 활성화에 대한 자세한 내용은 Turn on the Now Assist panel 문서를 참조하십시오.
프로시저
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상호 작용이나 케이스를 위해 Now Assist 아이콘
을 선택하여 CSM의 생성형 AI 기능을 요청합니다.
그림 1. Now Assist 패널 -
생성형 AI 기능을 요청한 후에는 상호작용에 대한 채팅을 요약하거나, 상호작용에서 생성된 케이스에 대한 채팅을 요약하거나, 케이스를 요약하거나, 케이스에 대한 해결 메모를 생성할 수 있습니다.
옵션 설명 상호작용에 대한 채팅 요약 - 상호작용을 엽니다.
- 헤더 메뉴에서 Now Assist 아이콘 을 선택합니다.
- Now Assist 패널에서 채팅 요약을 선택합니다. 라이브 에이전트와의 채팅 대화에 대한 요약이 표시됩니다.
상호작용에서 생성된 케이스에 대한 채팅 요약 - 상호작용에서 생성된 케이스를 엽니다.
- 헤더 메뉴에서 Now Assist 아이콘 을 선택합니다.
- Now Assist 패널에서 채팅 요약을 선택합니다. 케이스가 생성되기 전의 라이브 에이전트와의 채팅 대화에 대한 요약이 표시됩니다.
케이스 요약 - 케이스를 엽니다.
- 헤더 메뉴에서 Now Assist 아이콘 을 선택합니다.
- Now Assist 패널에서 기록 요약을 선택합니다.
케이스 해결 메모 생성 - 케이스를 엽니다.
- 헤더 메뉴에서 Now Assist 아이콘 을 선택합니다.
- Now Assist 패널에서 해결 메모 생성을 선택합니다.
호출 요약 - 케이스를 엽니다.
- 헤더 메뉴에서 Now Assist 아이콘 을 선택합니다.
- Now Assist 패널에서 대화 요약을 선택합니다. 라이브 에이전트와의 대화에 대한 호출 요약이 상세 페이지에 생성됩니다.
지식 문서 생성 - 케이스를 엽니다.
- 헤더 메뉴에서 Now Assist 아이콘 을 선택합니다.
- Now Assist 패널에서 문서 생성을 선택합니다. 활동 스트림의 작업 데이터, 코멘트 및 작업 메모를 사용하여 케이스에 대한 지식 문서 초안이 작성됩니다.
케이스에 대해 질문하기 - 케이스를 엽니다.
- 헤더 메뉴에서 Now Assist 아이콘 을 선택합니다.
- Now Assist 패널에서 케이스 지원 주제 질문을 입력하고 케이스 지원 주제를 선택합니다. 케이스에 대해 요청된 정보가 표시됩니다.
AI 에이전트를 사용하여 케이스 완료 - AI 에이전트 사용 케이스가 트리거되면 알림을 받습니다.
- 화면의 지시에 따라 작업을 완료합니다.