CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist를 사용하여 채팅 회신 권장 사항 생성
Now Assist 아이콘을 사용하여 채팅 대화 컨텍스트에 따라 회신을 생성합니다. 채팅 회신 권장 사항은 에이전트에게 일반적인 질문에 대한 빠른 회신을 제공할 수 있도록 지원합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
Now Assist 아이콘을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 대화의 컨텍스트에 따라 권장 회신을 생성합니다.
- 응답을 자세히 설명하거나 짧게 설명하여 권장 사항을 구체화합니다.
주:
채팅 회신 권장 사항 기술은 고객 그룹의 채팅 기술 카드에 있습니다. 자세한 내용은 채팅 회신 권장 사항을 참조하십시오.
프로시저
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채팅 메시지 창에서 응답을 입력하거나 비워 둔 다음, Now Assist 아이콘
을 선택합니다.
그림 1. Now Assist 아이콘 모달 채팅 메시지 창 Now Assist 아이콘 입력된 응답 응답을 구체화하는 옵션을 제공합니다.- 자세히 설명
- 단축
어조를 변경하는 옵션을 제공합니다.- 임시 근로자
- 공식
- 동조
비워 둠 이 시점까지의 대화 컨텍스트에 따라 권장 회신을 생성합니다.
회신 응답이 Now Assist 아이콘 모달에 나타납니다.