주요 문제 관리를 통해 광범위한 대상에게 영향을 주는 문제에 대해 고객에게 전달할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 영향을 받는 고객을 사전에 파악하고, 고객에게 정보를 제공하고, 해결 프로세스를 관리합니다.

이 기능을 통해 여러 고객에게 영향을 미치는 문제에 대한 커뮤니케이션 및 해결 프로세스를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 주요 문제 관리를 사용하면 아직 문제를 보고하지 않은 영향 받는 고객을 확인하고 이러한 고객에 대한 케이스를 사전에 만들 수 있습니다.

주요 문제 관리에는 특정 문제에 대한 세부 정보가 포함된 중요 케이스의 개념이 도입되었습니다. 중요 케이스에 대해 하위 케이스를 쉽게 만들 수 있으며, 문제의 영향을 받는 각 고객에 대해 하나의 하위 케이스를 만들 수 있습니다. 이러한 하위 케이스에는 고객 관련 정보가 포함됩니다.

계정 또는 소비자의 수신자 목록을 만들고 이를 중요 케이스에 연결하여 영향 받는 고객을 식별합니다. Targeted Communications 애플리케이션을 사용하여 이 목록을 만듭니다. 동적 조건을 식별하거나, 스크립트를 실행하거나, 고객 정보를 템플릿으로 가져오는 방법으로 수신자 목록을 작성합니다. 중요 케이스에 연결되면 수신자 목록을 사용하여 목록에 포함된 각 고객에 대한 하위 케이스를 만듭니다.

주요 문제 관리에는 중요 케이스에서 연결된 하위 케이스로 자동 동기화를 지원하는 속성이 있습니다. 동기화를 활성화하고 동기화된 필드를 식별하려면 이러한 속성을 사용합니다.

Now Platform 인터페이스와 에이전트 작업 공간 인터페이스에서 주요 문제 관리 메뉴를 사용할 수 있습니다.