주요 문제 관리와 함께 설치되는 구성요소
주요 문제 관리 기능과 함께 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
주요 문제 관리와 함께 설치되는 역할
주요 문제 관리는 이러한 역할을 제공합니다.
| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 중요 문제 관리자 [sn_majorissue_mgt.major_issue_manager] |
이 역할의 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.
고객 서비스 관리자 역할 [sn_customerservice_manager]에 중요 문제 관리자 역할이 포함되어 있습니다. |
|
주요 문제 관리와 함께 설치되는 속성
주요 문제 관리는 이러한 속성을 제공합니다.
이러한 속성에 액세스하려면 다음으로 이동합니다. .
주:
시스템 속성 [sys_properties] 테이블을 열려면 탐색 필터에 sys_properties.list를 입력합니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 상위에서 하위 케이스로 필드를 동기화합니다. sn_customerservice.parent_child_case_sync |
주요 또는 상위 케이스에서 연결된 하위 케이스로 필드를 동기화하려면 이 속성을 활성화합니다.
|
| 상위 케이스에서 하위 케이스로 동기화되는 쉼표로 구분된 필드 목록 sn_customerservice.case_fields_to_sync |
주요 또는 상위 케이스에서 연결된 하위 케이스로 동기화할 필드 목록을 지정합니다.
|
| 상위-하위 케이스 생성 및 동기화 중에 SLA를 비동기식으로 처리 sn_customerservice.parent_child_case_sla_async |
주요 문제 관리를 통해 하위 케이스 생성 및 상위-하위 케이스 동기화 중에 SLA를 비동기식으로 처리할 수 있습니다.
|