채팅 세션 탭 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 채팅 세션 탭 기능을 활성화하고 CI(대화형 인터페이스) 관리자 콘솔에서 채팅 SLA 임계치 타이머에 대한 값을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    채팅 세션 탭 기능을 활성화하고 기능이 적용되는 작업 공간을 선택합니다. 비활성 채팅에서 읽지 않은 메시지를 에이전트에게 경고하는 두 개의 서로 다른 채팅 SLA 임계치 타이머에 대한 값을 선택할 수도 있습니다. 이러한 타이머는 비활성 채팅의 탭 색상을 변경하여 에이전트에게 경보를 보냅니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
      그러면 설정 탭이 선택된 CI 관리자 콘솔이 표시됩니다.
    2. CI 관리자 콘솔의 왼쪽에서 에이전트 채팅 을 선택합니다.
      그러면 에이전트 채팅 설정 화면이 표시됩니다.
    3. 세션 탭 설정 섹션에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 활성화 버튼을 활성화하고 저장을 선택합니다.
      인스턴스에 기능을 활성화하는 전역 스위치입니다.
    4. 탭 설정을 위한 작업 공간 선택 필드에서 작업 공간을 선택합니다.
      채팅 세션 탭 기능을 활성화할 작업 공간입니다.
    5. Session Tab Enabled(세션 탭 활성화) 버튼을 활성화하고 Save(저장)를 선택합니다.

      이렇게 하면 선택한 작업 공간에 대해 채팅 세션 탭 기능을 사용할 수 있습니다.

      활성화하면 비활성 탭 색이 보라색에서 노란색, 빨간색으로 바뀌어 에이전트에게 읽지 않은 메시지를 알립니다. 에이전트에게 임박한 SLA 위반을 경고하는 두 가지 SLA 임계치 타이머(경고 및 중요)를 구성할 수 있습니다.

    6. SLA 위반 경고 타이머의 길이를 선택합니다.
      이 타이머는 선택한 지속 시간에 도달하면 탭 색을 노란색으로 변경합니다. 기본 설정은 첫 번째 새 메시지를 받은 후 30초입니다.
    7. 중요 SLA 위반에 대한 타이머의 길이를 선택합니다.
      이 타이머는 선택한 지속 시간에 도달하면 탭 색상을 빨간색으로 변경합니다. 기본 설정은 첫 번째 새 메시지를 받은 후 1분입니다.
      주:
      위험 시간은 경고 시간보다 커야 합니다.
    8. 저장을 선택합니다.