CSM 구성 가능 작업 공간와 함께 AI 검색 사용
CSM 구성 가능 작업 공간와 함께 ServiceNow® AI 검색 애플리케이션을 사용합니다.
Utah 릴리스부터 AI 검색 애플리케이션이 CSM 구성 가능 작업 공간용 Zing 검색 애플리케이션을 대체합니다. 이 기능을 지원하기 위해 Zing 검색 구성이 AI 검색으로 마이그레이션되었습니다.
CSM 구성 가능 작업 공간에서 통합 탐색 검색 필드를 사용하여 정보를 검색할 수 있습니다. 글로벌 검색 결과와 CSM/FSM Configurable Workspace 작업 공간 애플리케이션의 결과 간에 전환할 수 있습니다. 다양한 검색 구성은 서로 다른 테이블을 기반으로 합니다.
CSM 구성 가능 작업 공간에서 AI 검색 사용에 대한 자세한 내용은 Next Experience의 AI 검색을 참조하십시오.
검색 애플리케이션 구성
검색 애플리케이션 구성을 통해 Now Platform 애플리케이션에서 검색에 사용할 검색 엔진과 설정을 지정합니다. [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config 검색 애플리케이션 구성이 CSM Configurable Workspace 스토어 앱에서 제공됩니다.
이 구성에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. .
AI 검색 인덱싱된 소스
- 계정 [customer_account]
- 케이스 [sn_customerservice_case]
- 소비자 [csm_consumer]
- 접촉 창구 [customer_contact]
- 주문 라인 항목 [csm_order_line_item]
- 주문 [csm_order]
탐색 탭
- 모두
- 케이스
- 계정
- 접촉 창구
- 소비자
- 주문
- 주문 라인 항목
- 위치
탐색 탭 생성에 대한 자세한 내용은 AI 검색 애플리케이션 구성에서 탐색 탭 구성을 참조하십시오.
패싯
- 상태
- 우선순위
- 할당 그룹
- 제품
- 계정
- 연락처
- 소비자
- 주의 필요
- 작업 상태
- 채널
- 활성 에스컬레이션
패싯 생성에 대한 자세한 내용은 AI 검색 애플리케이션 구성에서 패싯 생성을 참조하십시오.
안내 설정
안내 설정은 검색 애플리케이션 설정을 구성하는 데 도움이 되는 일련의 작업을 제공합니다. 안내 설정에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. .
이 안내 설정 도구는 Zing에서 AI 검색으로 Next Experience 애플리케이션을 마이그레이션하는 데 도움을 줍니다. 안내 설정 사용에 대한 자세한 내용은 Next Experience의 AI 검색 구성을 참조하십시오.
릴리스에 따라 AI 검색과 CSM 구성 가능 작업 공간를 함께 사용하려면 안내 설정 내의 일부 작업만 수행해야 할 수도 있습니다. Utah zBoot 인스턴스의 경우 AI 검색은 글로벌 검색 및 CSM 구성 가능 작업 공간 애플리케이션에 대한 기본 검색 애플리케이션입니다.
Zing 검색 구성 마이그레이션
- 에이전트 작업 공간 검색 구성에서 검색 소스를 추가하거나 수정한 경우 이러한 소스를 AI 검색으로 마이그레이션해야 합니다.
- 에이전트 작업 공간 검색 구성에서 검색 소스를 삭제한 경우 [마이그레이션됨] 에이전트 작업 공간 검색 구성에서 검색 소스를 수동으로 삭제해야 합니다.
AI 검색에서 유사 일치 사용
유사 일치를 사용하면 에이전트가 부분 기록 ID 또는 불완전한 기록 상세 정보를 사용하여 기록을 검색하고 관련 결과를 검색할 수 있습니다. 유사 항목 일치는 데이터 테이블 집합에서 유사하지만 동일하지 않은 요소를 식별합니다.
의 CSM 구성 가능 작업 공간 AI 검색은 스크립트와의 유사 일치를 지원합니다. 고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)을 활성화하면 스크립트가 자동으로 실행되고 전역 검색과 AI 검색 구성요소 모두에서 CSM 구성 가능 작업 공간 유사 일치 검색을 사용할 수 있습니다 권장 작업 .
- AI 검색은 부분 텍스트 또는 약간 잘못 입력된 기록 ID를 포함하여 대략적인 일치를 기반으로 결과를 반환합니다.
- 시스템은 정확히 일치하는 항목을 포함하되 가까운 일치 항목을 포함하여 우선순위를 지정하여 관련성 순으로 검색 결과의 순위를 지정합니다.
- 이 명령을 백그라운드 스크립트로 실행하여 유사 항목 일치가 사용하도록 설정되었는지 확인합니다.
gs.info(new sn_ais.AisUtil().isFuzzyNumberMatchEnabled());
결과는 'true'여야 합니다.
- AI 검색이 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 다음으로 이동 .
- 다시 인덱싱할 테이블을 선택합니다.
- 모든 테이블 인덱스를 선택합니다.
- 홈페이지로 이동하여 전역 검색 필드에 검색 쿼리를 입력합니다.
다시 인덱싱된 테이블에 대한 유사 일치 결과가 표시되어야 합니다.