케이스를 생성하고 할당하는 수신 이메일에 대한 규칙 생성
인바운드 이메일 플로우를 사용하여 이메일 관련 비즈니스 프로세스를 만듭니다. 지정된 지원 이메일 주소로 이메일을 받은 후 케이스를 만들고 특정 팀에 케이스를 할당하는 규칙을 정의할 수 있습니다.
이전 릴리스에서는 수신 이메일이 인바운드 이메일 작업을 통해 처리되었습니다. 관리자는 스크립트를 사용하여 서로 다른 비즈니스 플로우를 지원하는 별도의 이메일 동작을 만들었습니다.
인바운드 이메일 플로우 는 시각적인 플로우 디자이너 인터페이스를 통해 고객 서비스 프로세스와 함께 이메일을 관리할 수 있는 강력한 구성 기능을 제공합니다. 비즈니스 관리자는 관리자나 개발자가 복잡한 스크립트를 작성할 필요 없이 인바운드 이메일 플로우를 정의할 수 있습니다. 이메일 플로우는 조건부 논리를 사용하여 여러 비즈니스 프로세스를 한 플로우에 통합합니다.
주:
인바운드 이메일 트리거의 이메일 조건은 대/소문자를 구분합니다. 플로우 디자이너 조건을 검토하고, 보내는 사람이 이메일 주소를 헤더에 넣는 방식에 따라 소문자 및 대문자 옵션을 고려하십시오.
다음과 같은 이메일 플로우는 플러그인을 활성화한 후 기본적으로 사용할 수 있습니다 고객 서비스 관리 . 이메일 플로우를 사용하여 케이스를 자동으로 만들고 업데이트하는 이메일 처리 규칙을 활성화합니다.
- 이메일에서 케이스 만들기
- 회신을 사용하여 케이스 업데이트
주:
- 인바운드 이메일 플로우의 실행 순서는 인바운드 동작보다 더 높은 우선순위를 갖습니다 (즉, 이메일 플로우가 실행되는 경우 인바운드 작업이 실행되지 않음 ).
- 이메일을 보내는 사용자에게는 플로우에 지정된 운영을 수행하는 데 필요한 역할이 있어야 하며, 그렇지 않으면 실행하는 동안 운영이 중지됩니다.
다음과 같은 이메일 플로우가 플랫폼과 함께 설치됩니다. 이러한 플로우 는 CSM 이메일 처리 규칙에는 필요하지 않습니다 .
- 이메일 회신 처리
- 문제 로깅