특별 처리 메모 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 중요한 케이스 정보를 에이전트에게 알릴 수 있도록 특별 처리 메모를 사용합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    특별 처리 메모를 사용하도록 원하는 엔터티 테이블을 구성한 다음, 특별 처리 메모 목록 또는 팝업 창을 표시하도록 해당 양식을 구성합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 안내 설정.
    2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
    3. 케이스 관리 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.
      표 1. 특별 처리 메모
      작업 설명
      특별 처리 메모를 사용하도록 엔터티 테이블 구성 특별 처리 메모를 사용하도록 엔터티를 구성하면 해당 양식에 특별 처리 메모 생성 관련 링크가 추가됩니다.
      목록 또는 팝업 창에 특별 처리 메모를 표시하도록 양식 구성 목록이나 팝업 창에 특별 처리 메모를 표시하도록 양식을 구성합니다.
      특별 처리 메모를 표시하는 데 필요한 속성 구성 표시되는 특별 처리 메모의 빈도와 수를 결정하는 속성을 구성합니다.
    4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.

      이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.