고객 정보 센터 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 고객 정보 센터의 고객 정보와 고객 활동 뷰를 구성하여, 한 곳에 통합된 고객 정보를 고객 서비스 에이전트에게 제공하십시오.

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    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    고객 정보 센터는 고객 서비스 에이전트에게 고객에 대한 모든 정보를 한 곳에서 제공합니다. 이를 통해 고객 문제를 신속하게 확대하여 고객 눈높이에 맞는 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

    고객 정보 센터는 고객 정보와 고객 활동의 두 가지 뷰로 구성됩니다.
    주:
    CSM 에이전트 작업 공간를 사용하는 경우 상호작용 기록에 고객 정보 센터가 표시됩니다. CSM 구성 가능 작업 공간를 사용하는 경우 상호작용, 계정, 접촉 창구, 소비자 기록에 고객 정보 센터가 표시됩니다. 두 뷰 모두 구성 가능성이 높고 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다.

    자세한 내용은 고객 정보 센터 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 안내 설정.
    2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 선택합니다.
    3. 고객 정보 센터 - 고객 정보 또는 고객 정보 센터 - 고객 활동 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.
      표 1. 고객 정보 센터 구성 작업
      작업 설명
      고객 정보 센터 사용 고객 정보 센터 애플리케이션(com.sn_csm_customer_central)은 애플리케이션(com.snc.uib.csm_agent_workspace)과 함께 CSM 구성 가능 작업 공간 활성화됩니다. CSM 구성 가능 작업 공간 애플리케이션은 플러그인(com.sn_customerservice)을 고객 서비스 사용하여 활성화됩니다.
      주:
      릴리스부터 Yokohama 고객 정보 센터 애플리케이션(com.sn_csm_customer_central)이 .ServiceNow Store
      CSM Configurable Workspace를 사용하여 고객 정보 뷰 구성 을 사용하여 CSM 구성 가능 작업 공간고객 정보 뷰의 디스플레이를 구성합니다.
      고객 활동 뷰 구성 고객 활동 뷰의 디스플레이를 구성합니다.
      고객 이력 구성요소 구성 릴리스부터 Yokohama 고객 이력 구성요소는 CSM Configurable Workspace의 일부 기록 페이지에 고객 활동 정보를 표시합니다.
    4. 작업을 수행하려면 구성을 선택합니다.

      이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.