기존 케이스를 이메일 상호작용과 연결
기존 케이스를 이메일 인터랙션과 연결하여 중복 케이스 생성을 방지합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice_manager
프로시저
-
목록 아이콘(
)을 선택합니다.
-
상단 섹션에서 추가 작업 아이콘(
)을 선택합니다.
-
작업 드롭다운 목록에서 케이스 번호를 선택합니다.
검색 아이콘(
)을 선택하여 작업에 대한 추가 정보를 볼 수 있습니다.
결과
이메일 상호작용이 기존 케이스에 연결되어 관련 작업 섹션에 표시됩니다.